5. Croître et apprendre.
6. Forger des relations ouvertes et honnêtes.
7. Créer une équipe constructive, animée par un esprit de famille.
8. Faire plus avec moins.
9. Être passionné et déterminé.
10. Être humble.
L’objectif est que ces 10 valeurs fondamentales s’expriment dans tout ce que fait l’entreprise, que ce soit dans les relations entre employés, avec les clients, les fournisseurs ou les partenaires d’affaires. «Il se peut qu’au gré de notre expansion, nos processus et nos stratégies changent, mais nos valeurs devront toujours être les mêmes. Nous voulons que ces valeurs soient le cadre de pensée à partir duquel nous prendrons toutes nos décisions, aujourd’hui comme demain», souligne-t-il dans son livre.
De fait, le PDG de Zappos.com veille scrupuleusement à ce que tous comprennent et adoptent la culture de leur entreprise. Un exemple lumineux, pour illustrer le 3e Commandement, sachant que l’entreprise veut être connue pour la qualité de son service à la clientèle et pour son désir de laisser ses préposés être «eux-mêmes». Un exemple hilarant…
Ainsi, Tony Hsieh a voulu vérifier par lui-même si le 3e Commandement était bel et bien appliqué, en mettant à l’épreuve l’un des préposés, Jonathan. Il s’est connecté au site Web comme un simple client, en se présentant comme un certain Timmy et a posé la première question qui lui est passée par la tête. À noter que cette conversation est véridique.
