Jonathan – Bien! Est-ce que Timmy a déjà un compte chez Zappos?
Jonathan – Jonathan va mettre à jour le compte de Timmy.
Timmy – Oui, Timmy est un client régulier.
Timmy – Timmy est mon alter ego, ce n’est pas mon vrai nom.
Jonathan – Quelle est l’adresse de courriel de Timmy? Je cherche son dossier.
Timmy – Timmy a déjà fait livrer des commandes à l’adresse txxxxxx@gmail.com.
Jonathan – Très bien, Tod!
Timmy - ;-)
Jonathan – J’ouvre un compte Or pour vous! À partir d’aujourd’hui, vous recevrez vos commandes en un jour ouvrable, et sans payer de frais de livraison.
Jonathan – Pour passer vos prochaines commandes, il vous suffira de vous rendre sur le site Vip.zappos.com.
Timmy – Timmy est content!
Jonathan – Bien. Très bien…
Jonathan – Est-ce que Jonathan peut faire quelque chose d’autre pour Timmy?
Timmy – Timmy est très satisfait. Timmy va faire des courses maintenant.
Jonathan – Amusez-vous bien!
Et voilà. Petite question de ma part : avez-vous déjà eu affaire à un service à la clientèle de cette qualité? Hein? Impressionnant. On sent à quel point le Jonathan en question a dû s’amuser en répondant aux demandes d’un tel client, et ce, tout en restant on ne peut plus professionnel et efficace…
