Tony Hsieh veut avant tout des employés heureux de vivre. Photo : The Economist.
BLOGUE. J’ai eu le privilège de rencontrer Tony Hsieh le mois dernier à New York, et de découvrir grâce à lui qu’il y a moyen pour quiconque, vous comme moi, d’être réellement heureux au travail. Pour ceux qui ne le connaissent pas, Tony Hsieh est le PDG de Zappos.com, un site Web de vente en ligne de chaussures et d’accessoires qui connaît un succès phénoménal, un succès tel qu’il a été acheté il y a peu par Amazon, mais surtout un succès tel que son fondateur est invité sur toutes les tribunes pour expliciter la recette de son succès, à savoir… le bonheur des employés!
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Oui, vous avez bien lu le mot «bonheur». «Le bonheur, c’est la clé, m’a-t-il confié lors de l’événement Human Potential – The next level of competition organisé par le magazine britannique The Economist. Et pour y parvenir, il faut réussir à passionner les employés par leur mission.»
Tony Hsieh est-il un doux rêveur? Un utopiste? Un beau parleur, peut-être? Ne sait-il pas que le mot «travail» vient du latin tripaliare, qui signifie «torturer avec le tripalium (une croix d’immobilisation à trois pieux)»? Pas du tout! Il a étudié l’informatique à Harvard, où il s’est fait remarquer en ouvrant un magasin de vente de pizzas destiné aux étudiants pressés. Diplôme en poche, il a cofondé le site Web LinkExchange et l’a vendu quatre années plus tard, en 1999, à Microsoft pour 265 millions de dollars américains. Puis il s’est lancé dans l’aventure de Zappos.com, en se disant que l’avenir appartenait au commerce en ligne de produits nichés : il avait raison, puisqu’en 2009 les revenus de Zappos.com ont atteint le milliard de dollars et puisque la même année Amazon a déboursé 1,2 milliard de dollars pour mettre la main sur le site Web, à condition qu’il en demeure le PDG.
