5. Fonder le socle de la confiance

La confiance est un élément crucial de la réussite, d'après M. Mycoskie. Et pour la gagner, que ce soit auprès des employés, des partenaires ou des clients, il faut adopter un style de leadership qui y soit propice. Lequel? À chacun de l'identifier, via par exemple ces différents points :

> Un lien fragile. «Pensez à votre école, ou bien à votre employeur. Ou même au café où vous avez l'habitude d'aller. Est-il arrivé un moment où le lien de confiance que vous entretenez avec l'un d'eux s'est rompu? Et si oui, en quoi cela a-t-il changé votre comportement à son égard?»

> L'exemple du don. «Il vous est sûrement déjà arrivé de faire un don à un organisme de bienfaisance. Réfléchissez aux raisons pour lesquelles vous avez donné à celui-ci, et pas à un autre. Et demandez-vous ce qui ferait que vous alliez plus loin avec cet organisme, par exemple ce qui ferait que vous le vantiez à des amis ou deveniez l'un de ses membres bénévoles.»

> Un autre leadership. «Imaginez un instant que vous n'êtes plus celui qui est à la tête de tout, mais simplement celui qui est au service des autres. Que vous n'êtes plus le leader qui ordonne et contrôle, mais le leader qui sert les autres, qui leur vient en aide dans l'accomplissement de leurs tâches. Cela ne renforcerait-il pas la confiance entre chacun?»

6. Donner autrement

M. Mycoskie a vu des enfants et des parents littéralement pleurer de joie en recevant les chaussures neuves. «Je n'ai jamais connu d'émotion aussi intense que le simple geste de donner», souligne-t-il. Et d'ajouter : «Donner, c'est faire du bien, c'est se faire du bien, mais c'est également faire de bonnes affaires».

> Dons et profits. «Demandez-vous si certains organismes de bienfaisance ne seraient pas plus efficaces si elles visaient, outre les dons, à faire des profits. Cela ne les inciterait-il pas à faire les choses autrement, plus efficacement parfois?»

> Créer des partisans. «Quand la marque donne, c'est tout le monde qui donne : les employés, les partenaires et les clients. Chacun d'eux devient alors un fier partisan de la marque.»

> Éveil des consciences. «Votre histoire mettra au jour un drame qui était méconnu de la plupart. Ce qui peut susciter un vaste élan de solidarité. Ce qui peut aussi amener d'autres personnes à s'inspirer de vous pour, à leur tout, faire du bien autour d'eux.»