Stéphane Bérubé, de L’Oréal Canada, Marie-Huguette Cormier, du Mouvement Desjardins, et Joseph Adamo, de Transat.

Ce qu'ils en disent

À la suite de la présentation de Cheri Chevalier, trois spécialistes du marketing étaient appelés à réagir. Tour à tour, ils ont présenté leurs réflexions, répondus aux questions du public et partagé leurs conseils.

Stéphane Bérubé, chef de la direction marketing, L'Oréal Canada

«Un CMO doit posséder la volonté de faire les choses autrement. Il ne faut pas attendre que la culture de l'entreprise change, il faut arrêter de dire que "c'est difficile à changer", il faut brasser la baraque ! Souvent chez L'Oréal, on se fait dire non plusieurs fois avant d'obtenir un oui.»

Son conseil : Arrêter de dépendre des agences de publicité. Il faut s'assurer de posséder toute l'expérience à l'interne, et de bien communiquer à l'ensemble de l'entreprise ce que l'on fait.

Marie-Huguette Cormier, première vice- présidente marketing, expérience membre-client et communications, Mouvement Desjardins

«Laissez tomber la perfection, lancez-vous ! Avisez votre entreprise que votre campagne ne sera pas comme d'habitude, et elle finira par l'accepter. Être CMO, c'est un peu comme être un athlète, on ne sait jamais comment va se dérouler la compétition, mais on fait tout pour être bien préparé.»

Son conseil : Dialoguer différemment avec le client grâce aux réseaux sociaux. Adopter un discours moins formel, moins institutionnel.

Joseph Adamo, vice-président marketing et commerce électronique, Transat

«Comme CMO, je suis sociologue, mathématicien, créateur. Je ne pourrais pas faire mon travail efficacement si j'arrêtais d'évoluer. Notre plan marketing doit être audacieux et s'adapter aux nouvelles réalités. En 2011, chez Transat, moins de 10 % de nos budgets publicitaires étaient consacrés au secteur numérique. Aujourd'hui, c'est plus de 40 %.

Son conseil : Il faut savoir gérer les médias sociaux à l'interne. Ces réseaux deviennent des centres de service à la clientèle en temps réel.