Léger mène son sondage Indice Wow depuis 2010. Chaque année, la firme ajoute ou retranche des entreprises. Cette année, 148 ont fait l'objet de son sondage, essentiellement des réseaux exploitant plusieurs boutiques au Québec. Pas moins de 18 000 Québécois de 15 ans ou plus ont été sondés par Internet, du 17 au 24 octobre 2014. Chaque détaillant a été évalué par 400 clients sur 16 points. Le sondage porte sur l'expérience en magasin et non sur la vente en ligne. Les commerçants qui ont obtenu 90 points ou plus représentent la crème des détaillants, soit ceux qui suscitent un wow de la part des clients. Lorsque le pointage est de 80 à 89,9, Léger considère que les clients sont enchantés, de 70 à 79,9 satisfaits, de 60 à 69,9 que le service est convenable, de 50 à 59,9 insatisfaisant, et décevant s'il est inférieur à 50.
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Ces cinq détaillants ont reçu le Prix Wow 2014 de Léger lors de l'événement Palmarès des détaillants, le 27 novembre.
Lush cosmétiques frais faits à la main
Les Thés David's Tea
Sephora
Bath & Body Work
Chocolats Favoris
Les 16 points évalués
L'offre
> Qualité des produits
> Variété de l'offre
> Compétitivité des prix
> Activités promotionnelles
> Dynamisme et innovation
Le service
> Courtoisie des employés
> Leur compétence
> Leur disponibilité
Le magasin
> Ambiance
> Aménagement
> Signalisation
> Affichage
Le temps
> Efficacité aux caisses
La personnalisation
> Sentiment d'appartenance
> Importance accordée au client jusqu'à la fin du processus
> Mesures de fidélisation
