Commerce : la science-fiction est à nos portes !

Publié le 30/03/2012 à 11:22, mis à jour le 02/04/2012 à 13:11

Commerce : la science-fiction est à nos portes !

Publié le 30/03/2012 à 11:22, mis à jour le 02/04/2012 à 13:11

Par Dominique Froment

























D'ici une dizaine d'années, le commerce sera transformé à un point tel que le consommateur «moyen» ne peut s'imaginer à quoi il ressemblera. Technologies et réseaux sociaux nous amènent aux portes de la science-fiction.


Nous avons demandé à deux spécialistes de nous dévoiler comment les consommateurs magasineront dans les années 2020. François Gaumond, directeur commercial d'Umen innovation, et Sol Tanguay, directeur des partenariats à la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier à HEC Montréal, dressent quelques scénarios qui nous permettent d'entrevoir ce qui s'en vient.


1 De la pub à la tête du client


Vous êtes assis devant votre téléviseur intelligent (smart TV), c'est-à-dire un téléviseur branché sur Internet et équipé d'une caméra Microsoft Kinect capable de reconnaître les visages. Et comme le système a accès à votre profil Facebook, il en sait long sur vous. Assez long pour vous envoyer uniquement de la publicité qui vous intéresse. Fini les pubs de couches à des célibataires sans enfants ! Et comme vous avez écrit sur Facebook que vous aviez «cassé» avec votre blonde, vous pourriez recevoir des pubs d'agences de rencontre.


Des amis Facebook ont apprécié un restaurant et l'ont fait savoir sur Facebook. Dans ce cas, votre téléviseur pourrait vous envoyer une pub de ce restaurant en précisant au bas de l'écran que vos amis Sophie, Sébastien et Annie vous le recommandent. «Ce ciblage très fin donnera accès à la télé à une foule d'annonceurs qui n'ont actuellement aucun intérêt à y annoncer», dit M. Gaumond.


2 Des rencontres ciblées


Parlant d'agence de rencontre, quoi de plus ennuyeux que de perdre 15 minutes à «cruiser» une fille qui est déjà en couple. Vous acceptez donc l'offre d'une agence qui fait passer des tests psychométriques à tous les candidats pour savoir qui ils sont et ce qu'ils cherchent chez l'autre. Vous n'êtes pas sitôt arrivé à un gros party que votre mobile vous informe que trois personnes sur les lieux ont un profil compatible avec le vôtre. Un petit texto pour les repérer, et tous les espoirs sont permis !



3 Un vendeur dans votre garde-robe


Quand vous entrez dans un magasin que vous avez l'habitude de fréquenter, le vendeur en est informé (grâce à une borne qui reconnaît votre mobile). Tous les achats que vous avez faits à ce magasin depuis trois ans apparaissent à son écran. Avec votre garde-robe sous les yeux, il ne vous offrira pas de chemise rouge, sachant que vous en avez déjà une, mais pourra vous en proposer une autre qui s'agence bien avec le veston ou le pantalon acheté quelques mois plus tôt. Avec toutes les données qu'il possède, le vendeur sait que ses clients qui ont acheté tel ou tel produit sont susceptibles d'être intéressés par tel autre, qu'il vous proposera sans doute.


4 Un comparateur de prix instantané


Votre mère devait se rendre dans plusieurs magasins pour dénicher l'article le moins cher. Vous, vous pouvez le trouver sur Internet. Plus simple, mais encore trop laborieux pour les membres de la génération Y, qui vont simplement scanner le produit qui les intéresse pour que leur téléphone intelligent trouve dans quel magasin celui-ci est offert au meilleur prix. «C'est génial pour le consommateur, mais la transparence que permettra la technologie sera impitoyable pour les commerçants, estime M. Tanguay. Je me demande comment les petits commerçants feront pour s'en sortir.»


5 Un sondage de vos désirs


Une femme a passé plusieurs minutes à naviguer sur le site Internet d'un magasin. Deux jours plus tard, quand elle entre dans celui-ci, apparaissent à l'écran du vendeur les articles sur lesquels elle a passé le plus de temps. Inutile de lui proposer d'autres articles qui ne l'intéressent pas !


Autre type de sondage : chaque fois que vous achetez un vin à la SAQ, vous le notez grâce à une application. Quand vous entrez dans une succursale, un vendeur ayant accès à ces données vous propose un vin qui vous plaira.


6 Des produits prescrits par les amis


Vous entrez dans un magasin, scannez un article avec votre mobile et obtenez tous les commentaires de vos amis Facebook qui l'ont acheté. Si vous ne le faites pas, le vendeur, bien informé, pourrait vous faire remarquer que tel ami a acheté l'article et en est satisfait.


7 De la création sur mesure


Amazon.com a 35 000 clients qui aiment beaucoup un auteur en particulier. Elle leur demande s'ils seraient prêts à payer 5 $ pour recevoir son prochain livre en primeur. Amazon.com propose à l'auteur de lui verser l'argent ainsi recueilli pour qu'il leur écrive un livre selon leurs goûts.

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