«Je compris qu'une entreprise pouvait toujours élargir sa vision pour disposer d'un plus grand champ d'action. Quand Southwest Airlines a fait son entrée dans le secteur des compagnies aériennes, elle n'a pas limité son marché cible aux usagers habituels de lignes aériennes, ce que faisaient tous ses concurrents.
«Elle a conçu un service qui pouvait aussi convenir aux usagers d'autobus ou de train, et elle a organisé ses activités commerciales en fonction de ce service. Elle a offert des trajets courts à bas prix, au lieu d'opter pour le modèle de vol à escales qui prévalait dans les autres compagnies aériennes. Et si elle a réussi, c'est parce qu'elle avait choisi de jouer à une table différente de celle où jouaient les autres compagnies aériennes.»
Brillant, n'est-ce pas?
En passant, rappelez-vous cette phrase de Paul Newman dans le film L'Arnaqueur : «Si vous êtes à une table de poker et que vous n'arrivez pas à savoir lequel de vos adversaires va être le pigeon de la soirée, c'est qu'il y a de fortes chances que ce soit vous».
