«Le gérant n'a habituellement que très peu connaissance des difficultés rencontrées quotidiennement par ceux qui sont sous ses ordres. (...) Car il ne peut pas toujours constater de visu les défectuosités ou les inconvénients, même avec la meilleure volonté du monde, à cause soit de l'étendue de l'usine, soit du très grand nombre d'employés. (...)

«[À cela s'ajoute] le fait qu'il y a deux sortes de gérants : ceux qui ont réellement à coeur le progrès de l'usine ; et ceux qui ne cherchent que la satisfaction d'une sotte vanité et un salaire facilement gagné. Ces derniers représentent un véritable fléau. Ils travaillent des pieds et des mains pour arriver au poste de gérant ; à la façon des commères dont ils ont un peu le tempérament. Ils essaient en cours de route de discréditer les plus possible leurs compagnons qui sont sont des rivaux réels ou supposés, afin de se rehausser aux yeux d'un président trop 'bon garçon'. Et ce qu'il y a de surprenant, c'est que de pareilles nuisances arrivent à se faire écouter...

«Mais il est peu probable qu'il se rencontre parmi nos lecteurs des individus de ce calibre, et nous supposons que vous êtes, M. le Gérant, un homme dans toute l'acceptation du mot, appartenant à la première catégorie. Dans ce cas, vous avez à coeur le succès de votre entreprise. Vous voulez devancer la concurrence. Vous voulez survivre. Vous êtes disposé à utiliser à cette fin tous les moyens disponibles qui ne vont pas à l'encontre de la Justice, du code éthique de rigueur en affaires.

«Voici donc, pour vous, un moyen honnête d'améliorer énormément le rendement de votre entreprise quelle qu'elle soit. C'est un moyen qui se recommande dans toute entreprise indépendante ; il est rationnel, simple d'exécution, et, de plus, sûrement effectif. Nous voulons parler de... la boîte aux suggestions!

«Cette méthode est pratiquée dans les établissements commerciaux et industriels les plus prospères des États-Unis et des nations industrielles d'Europe. Il s'agit simplement d'installer dans un endroit central de votre établissement une boîte genre boîte-aux-lettres. Au-dessus, mettez par écrit, d'une façon concise, claire et précise les instructions que vous voulez donner à vos employés concernant la manière d'utiliser cette boîte. En voici un spécimen :