Allez plus loin en posant les bonnes questions [photo: shutterstock.com]

Comme promis dans mon dernier billet, je vous parle aujourd’hui des attributs d’une bonne question. Vous avez eu amplement de temps pour relever le défi que je vous avais lancé: trouver les situations de gestion où l’art de la question serait approprié, où il vous permettrait d’aller plus loin en favorisant l’autonomie de votre interlocuteur. Je vous mettais également au défi de formuler des questions pertinentes et percutantes. Si vous avez fait l’effort conscient de relever ce double défi, vous vous êtes peut-être heurté à un premier obstacle: ça prend du temps! Est-ce bien vrai?

Ce n’est pas plus long

Si vous avez un style de communication directif, c’est clair que poser des questions à votre interlocuteur plutôt que de lui dire quoi faire risque de vous paraître plus long. C’est la perception de quelqu’un qui n’a pas encore intégré la collaboration à sa culture managériale. Si, à l’opposé, vous êtes du type conciliateur ou animateur*, vous risquez de vous étendre indûment. Dans un cas comme dans l’autre, vous gagnerez en efficacité en apprenant à formuler de bonnes questions, c’est à dire des questions ouvertes, sans être béantes, précises et porteuses. Savoir poser de bonnes questions — et savoir écouter les réponses — est un art: c’est à force de pratique que vous vous sentirez plus à l’aise et que vous gagnerez en efficacité.

Questions ouvertes qui appellent des réponses précises

Les bonnes questions ne peuvent être répondues par un «oui» ou par un «non»: elles invitent l’autre à s’exprimer. Comparez: «Est-ce que ça va bien?» et «Comment ça va en ce moment?». Par contre, les questions ne doivent pas être trop ouvertes, sinon la réponse risque de partir dans toutes les directions. Comparez: «Comment ça va en ce moment?» et «Comment perçois-tu le climat de travail depuis tel changement?»

Souvent, les gens croient poser des questions ouvertes alors qu’ils posent des questions inductives. Par exemple: «Pourquoi penses-tu que le climat de travail s’est envenimé depuis tel changement?»

Comment?

En commençant vos questions par des «comment» plutôt que des «pourquoi», vous serez sur la bonne voie. Je vous invite à relire mon billet sur les inconvénients du «pourquoi». D’autres amorces efficaces: «Dans quelle mesure…?», «Qu’est-ce que…?» «Dis-m’en plus…» «Qu’est-ce qu’il y a d’autre?» Dans tous les cas, rappelez-vous que votre objectif est de faire réfléchir votre interlocuteur, de l’amener à préciser sa pensée et à s’engager dans l’action. Ce n’est pas un interrogatoire, mais un dialogue.

Mon prochain billet sur le même sujet: Écouter les réponses

*Pour en apprendre davantage sur les styles personnels de communication, voir les pages qui y sont consacrées dans mon livre Gestionnaires inspirants. Si vous ne connaissez pas votre style de communication, je vous invite à le découvrir en faisant le test ISPC (Indicateur du style personnel de communication) que vous pouvez obtenir gratuitement sur simple demande à info@lord-communication.com.

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À propos du blogue Gestionnaires inspirants

Ce blogue tire son nom de l’ouvrage d’Isabelle Lord, Gestionnaires inspirants : les 10 règles de communication des leaders. Il souhaite éveiller les consciences sur les comportements de gestion nuisibles et fournir des pistes d’amélioration sous forme de conseils ancrés dans le quotidien des dirigeants de tous niveaux.

Formatrice et coach professionnelle certifiée (PCC), l’auteure est présidente de Lord Communication managériale. Entrepreneure-entraîneure au programme Élite de l’École d’entrepreneurship de Beauce, elle offre aussi des formations sur mesure en entreprise ainsi que des séminaires publics, dont le Camp d’entraînement en communication d’influence. Chaque mois, on peut également participer à ses webinaires Midis inspirants, portant sur des thèmes choisis de la communication de gestion. Enfin, Isabelle Lord a publié à l’automne 2014, son deuxième ouvrage, Le courage de dire : transformez 22 conversations difficiles en communication inspirante.