Savoir poser les bonnes questions est un outil de gestion [Photo : shutterstock.com]
Si vous demandez « pourquoi ? » à quelqu’un qui est déjà sur ses gardes, n’espérez pas obtenir une réponse très fructueuse ni une collaboration enthousiaste. Dans les situations de gestion, mieux vaut éviter les « pourquoi ». Ces questions tendent à mettre votre interlocuteur sur la défensive en lui demandant de se justifier. Elles ont quelque chose d’inquisiteur qui inhibe la communication.
L’art de la question
Savoir poser les bonnes questions – et savoir écouter les réponses ! –, c’est utile pour apprendre des choses, mais c’est aussi un atout inestimable pour qui désire exercer un leadership inspirant. Cela contribue à assainir le climat de travail et accroît le niveau de confiance au sein de votre groupe. De l’avis de plusieurs hauts dirigeants, c’est même leur outil numéro un pour faire avancer les choses. Cela peut surprendre quand on croit que diriger, c’est dire aux autres quoi faire. Plus maintenant. Le travail d’équipe, le leadership partagé correspondent aux nouvelles valeurs de gestion, et si vous ne maîtrisez pas encore l’art de la question, voici quelques conseils pour vous y mettre dès maintenant.
Du pourquoi au comment
Les questions qui commencent par « pourquoi » sont pour vous. C’est à vous, en tant que dirigeant, chef ou gestionnaire de répondre aux pourquois parce que c’est à vous, de donner du sens aux décisions que vous communiquez. Si vous pouvez répondre avec assurance à la question de vos employés « pourquoi on fait tel changement ? », vous les aurez aidés à trouver du sens, condition fondamentale à la mobilisation. Au sujet de l'importance et de la place du « pourquoi », je vous invite à regarder la conférence TED de Simon Sinek, auteur du livre Start With Why.
Si, à votre tour, vous posez des questions, elles pourraient commencer par « Comment vous entrevoyez ce… », « Qu’est-ce qui vous inquiète dans… » ou encore « En quoi est-ce que ce…? ». Ces questions ouvertes visent à engager un dialogue dans lequel les autres auront envie de participer pour s’engager ensuite dans l’action.
Pratiquez-vous à la maison
À l’issue d’une entrevue qu’elle m’a accordée pour une formation sur le sujet, la maître coach Claudine Bergeron, a eu ce conseil pour les participants : « Pratiquez-vous avec vos proches. » Excellente idée. Dès ce soir, au souper, pratiquez-vous à poser des questions aussi simples que : « Ah oui? » ou « Ah bon ! », « Et alors… », « Qu’est-ce qui t’a fait penser ça? », « Comment as-tu trouvé ça? », etc. Écoutez attentivement les réponses en essayant de lire aussi entre les lignes. Rebondissez sur la réponse, mais jamais avec un « pourquoi ? ». Observez l’attitude de vos ou de votre interlocuteur(s). Si vous tombez dans vos réflexes de « pourquoi » ou d’écoute distraite, ne vous découragez pas : maîtriser l’art de la question demande de l’entraînement. Même si ce n’est pas (encore) une discipline olympique.
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À propos du blogue Gestionnaires inspirants
Ce blogue tire son nom de l’ouvrage d’Isabelle Lord, Gestionnaires inspirants : les 10 règles de communication des leaders. Il souhaite éveiller les consciences sur les comportements de gestion nuisibles et fournir des pistes d’amélioration sous forme de conseils ancrés dans le quotidien des dirigeants de tous niveaux.
Formatrice et coach professionnelle possédant plus de 20 ans d’expérience comme experte et gestionnaire, l’auteure est présidente de Lord Communication managériale, qui a déjà habilité plus de 5000 dirigeants à la communication de gestion. Entrepreneure-entraîneure au programme Élite de l’École d’entrepreneurship de Beauce, elle offre aussi des formations sur mesure en entreprise ainsi que des séminaires publics, dont le tout nouveau Camp d’entraînement en communication d’influence. Chaque mois, on peut également participer à ses webinaires Midis inspirants, portant sur des thèmes choisis de la communication de gestion.
