Le consommateur est de plus en plus bombardé d'informations, et il y est aussi de plus en plus indifférent. Pour sortir du lot, le nom, le produit et le logo d'une marque ne suffisent plus, croit Marie-Claude Sicard, experte en stratégies de marque. La marque doit avant tout posséder une identité propre et avoir un sens pour toucher le consommateur.
Dans son ouvrage Identité de marque, l'auteure analyse la mise en relation des composantes d'une marque avec les consommateurs. Elle met à jour la théorie sur l'identité de marque, puis propose une nouvelle méthode d'analyse de l'identité de marque : la méthode de l'empreinte.
Basée sur les sciences de la communication de l'École de Palo Alto, cette méthode repose sur les sept contextes d'une identité de marque et montre comment le consommateur interagit avec certains d'entre eux pour graver l'empreinte d'une marque. L'auteure cite des entreprises qui ont amélioré leur marque par la méthode de l'empreinte. Cet ouvrage aidera les professionnels et les étudiants en marketing à rendre une marque à la fois mémorable et évolutive.
Jean-François St-Pierre, directeur de la librairie Coop HEC Montréal
