Comment enrayer cette spirale ? Les Affaires s'est rendu à New York la semaine dernière pour prendre le pouls de ce secteur névralgique de notre économie, à l'occasion du congrès de la National Retail Federation (NRF), la grand-messe annuelle du commerce de détail en Amérique du Nord.
Quelque 33 000 professionnels d'une cinquantaine de pays s'y étaient donné rendez-vous. Voici ce que nous en avons retenu.
Le Wi-Fi. Et ça presse !
Qu'ils choisissent ou non de jouer à fond la carte du commerce électronique, les détaillants ont tout avantage à munir leurs établissements du réseau Wi-Fi.
Certes, un tel accès à Internet permet aux consommateurs de mieux comparer les prix offerts par la concurrence, ce qui rebute plusieurs détaillants. Mais le Wi-Fi facilite également leur expérience d'achat en leur permettant d'obtenir plus d'informations sur un produit convoité, chose que trois clients sur quatre font de toute manière avant de quitter la maison, selon Answers Corporation, un consultant en commerce électronique.
