«Les vrais leaders sont ceux qui savent s’ajuster à leur audience. Par exemple, s’ils prennent la parole lors d’une réunion et notent que les émotions des uns et des autres sont mitigées, ils saisiront aussitôt que leur message manque de clarté ; et ils changeront leur fusil d’épaule en conséquence. Ils font preuve d’ouverture émotionnelle, ce qui leur permet de se mettre sur la même longueur d’ondes émotionnelle que celle du groupe à qui ils s’adressent», dit M. Sanchez-Burks, l’un des auteurs de l’étude.
«Il n’est pas ici question de s’arrêter lorsqu’on parle, le temps de répertorier l’émotion de chacune des personnes qui nous font face. Non, il s’agit de ressentir, en un clin d’œil, les différentes émotions qui traversent un groupe, aussi variées soient-elles. Et ce, en captant de manière quasi inconsciente les microsignes émotionnels envoyés par les uns et les autres (des sourcils froncés, un nez gratté nerveusement, des cheveux remis en place sans qu’ils en aient vraiment besoin, etc.), et en les interprétant avec justesse», souligne-t-il.
Et d’ajouter : «La bonne nouvelle, c’est que cette faculté d’ouverture émotionnelle est à la portée de chacun de nous. Et surtout, qu’on peut sans cesse l’améliorer, à force de s’y exercer, comme l’indiquent les résultats de notre étude».
Voilà. Vous connaissez à présent le secret des vrais leaders. Il est très simple, il réside dans ce talent que nous avons tous, mais auquel nous ne recourons que trop peu, soit l’empathie collective. Oui, cette faculté de lire au plus profond de chacun de ceux à qui on parle, rien qu’en scrutant les traits de leur visage, le temps d’un clin d’œil.
Que retenir de tout cela ? Ceci, à mon avis :
> Qui entend devenir un vrai leader se doit d’exercer, jour après jour, son don d’empathie collective. Il lui faut être de plus en plus vigilant quant aux émotions qui traversent les uns et les autres, et à agir en conséquence de plus en plus souvent. C’est aussi simple que ça.
En passant, l’écrivain japonais Yukio Mishima a dit dans Confession d’un masque : «Les émotions n’ont aucun goût pour l’ordre établi».
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