> Soyez prêt à dire oui
«Un bon manager a à cœur d'innover, c'est-à-dire de ne pas faire les choses toujours de la même façon. Il s'agit, entre autres, de troquer le sempiternel "Non, nous ne faisons pas ça comme ça" par le rafraîchissant "Voilà une idée intéressante. Comment pourrait-elle fonctionner?"
«Qui plus est, vous devez encourager les gens à avoir des idées neuves. Considérez leurs idées. Essayez-les. Prenez chaque semaine une nouvelle idée, et donnez-lui sa chance. Ça peut être quelque chose de très simple : "Des clients nous disent qu'ils aimeraient avoir un plus grand choix de biscuits pour accompagner leur thé. Qu'est-ce qu'on pourrait leur proposer, équipe?"; ou quelque chose de plus radical : "Écoutez, équipe, et si on adoptait une toute nouvelle approche de vente auprès des clients les plus fidèles, pour leur donner l'envie d'acheter 10% de plus de biscuits d'ici trois mois…"
«De toute évidence, il est raisonnable de commencer par essayer les plus petites idées. Afin de vous assurer que votre équipe s'en sort bien. Puis, de passer à des idées qui prêtent plus à conséquence. Bref, allez-y en douceur.
«Une fois le rythme pris et les principales résistances au changement levées, suggérés à chacun des membres de votre équipe d'agir de la même manière envers son propre travail. Pourquoi? Parce que cela ne peut que susciter l'enthousiasme : nous aimons tous avoir plus de fun et être plus efficace au bureau.
«On le voit bien, le plus gros défi consiste à faire jouer le jeu à votre équipe. En effet, l'être humain se montre naturellement réticent au changement. Si vous vous essoufflez vous-même, votre équipe toute entière s'essoufflera aussi. Si vous entretenez la passion, celle-ci se communiquera à toute votre équipe, qui ne saura plus s'en passer. (…)
«Encouragez l'innovation. La grande comme la plus modeste. Saluez les bonnes idées. Créez une culture où l'on reconnaît les idées neuves (même si elles ne sont pas adoptées) et où on les valorise.»
Voilà. Oui, voilà comment devenir un meilleur manager que vous n'êtes à présent. Rien qu'en améliorant votre écoute.
En passant, le moraliste français François de La Rochefoucauld a dit dans ses Maximes : «Il faut écouter ceux qui parlent, si l'on veut en être écouté».
Découvrez mes précédents billets
Ma toute nouvelle page Facebook
Mon compte Twitter
Et mon livre : Le Cheval et l'Âne au bureau
