BLOGUE. Les vrais leaders ne craignent pas de reconnaître leurs erreurs. Ils ne cherchent pas à faire porter la faute aux autres, mais l’assument, ce qui – aussi paradoxal que cela puisse paraître – contribue à leur crédibilité.
De fait, une excuse réussie vous rapproche des gens et accroît votre capital de sympathie, une composante importante de la crédibilité nécessaire à l’exercice de votre leadership. Je ne dis pas que les chefs inspirants sont toujours en train de s’excuser, non, cela deviendrait irritant et n’inspirerait personne, mais quand ils ont causé du tort, ils sont capables de faire leur mea culpa et de le communiquer. Voyons les trois ingrédients clés d’une excuse réussie.
1 – Prendre la responsabilité de ce que vous avez fait ou dit
Reconnaissez les faits et leurs conséquences sur les autres. Faites-le d’abord pour vous-mêmes, en toute honnêteté. Si vous n’arrivez pas à reconnaître votre responsabilité, vos excuses ne seront pas sincères et cela se ressentira. Si vous croyez, dans votre for intérieur, que c’est la faute des autres, votre capital de sympathie ne grandira pas…
2 – Être précis
Cette règle vaut autant pour les reproches que pour les excuses. Vous ne pouvez vous excuser pour « l’ensemble de l’œuvre », mais pour un fait précis, un incident particulier, une blague déplacée, un manquement déterminé. Les conséquences de votre erreur et son impact sur les autres devraient également être nommés clairement.
3 – Vous engager concrètement à réparer l’erreur
S'il est vrai qu'on apprend de nos erreurs, on doit s’assurer de ne pas les répéter. Dites ce que vous avez l’intention de faire pour réparer le tort commis et pour éviter que cela ne se reproduise.
Quand on s’excuse, on fait preuve d’humilité, on reconnaît l’autre et on accepte qu’il y ait plus d’une façon de voir les choses et d’agir. Ce comportement ne peut que nous rendre plus humain, plus sympathique aux yeux des autres.
L’erreur est humaine, c’est se relever qui est divin. Une amie tient cet adage de son père qui le tenait on ne sait d'où, mais qui encapsule bien l'art délicat et tout-puissant de l’excuse.
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À propos du blogue Gestionnaires inspirants
Ce blogue tire son nom du plus récent ouvrage d’Isabelle Lord, Gestionnaires inspirants : les 10 règles de communication des leaders. Il souhaite éveiller les consciences sur les comportements de gestion nuisibles et fournir des pistes d’amélioration sous forme de conseils ancrés dans le quotidien des gestionnaires.
Formatrice et coach professionnelle possédant plus de 20 ans d’expérience comme experte et gestionnaire, l’auteure est présidente de Lord Communication managériale. Elle aide les gestionnaires à atteindre leurs objectifs en améliorant leurs habiletés de communication. Conférencière à HEC-Montréal, elle offre aussi des formations sur mesure en entreprise ainsi que des sessions publiques visant à habiliter les gestionnaires et aspirants gestionnaires à tenir des communications inspirantes.
