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BLOGUE. Une gestionnaire à qui l’on reproche d’être trop autoritaire me demande comment adapter sa routine de communication pour briser cette perception qui, elle le sent bien, va à l’encontre du modèle de gestionnaire inspirant. Nous faisons le tour de ses habitudes de communication et je lui propose de troquer ses lundis-mitrailles pour des vendredis-causeries. En d’autres mots : plutôt que de briefer les équipes, les débriefer.
La mitraille du lundi
Comme la majorité des gestionnaires qui veulent aligner la semaine sur la bonne voie dès les premières heures, alors qu’ils sont en forme et qu’ils ont les idées claires, Sylvie (nom fictif) briefe son équipe en entrant le lundi matin. Elle distribue les tâches, précise les échéanciers au besoin et fait état de l’avancement. Elle demande parfois du feedback, mais comme elle est plutôt en mode expression, elle n’est pas dans les meilleures dispositions pour écouter. Elle-même très bien organisée, elle veut être le plus efficace possible pour organiser la semaine de tout le monde.
Les ordres sont clairs, mais l’impression que ça laisse aux employés, c’est qu’ils ont bien peu à dire, que tout a été décidé et qu’ils n’ont qu’à obéir. Ils se sentent peu engagés et la plupart se contentent de faire ce que la boss a demandé. Non, ils ne sont pas très inspirés.
La causerie du vendredi
Je propose à Sylvie de déplacer ses rencontres du lundi matin au vendredi. De faire des séances de débriefing plutôt que de briefing. Ce sera peut-être un peu plus long, mais ce sera beaucoup plus détendu, plus constructif, plus inspirant pour tout le monde.
Dans un débrief, la communication ne sera plus à sens unique. La gestionnaire voudra d’abord recueillir l’information, obtenir le feedback des employés « à chaud », alors que la semaine se termine. Comment les dossiers avancent, comment ça se passe, quels problèmes surgissent, etc. Elle devra donc se mettre en mode écoute active. Une fois l’information recueillie, elle pourra aligner la semaine à venir. Cela se fera dans un climat de collégialité et les participants seront en mesure d’adhérer aux « consignes » sur-le-champ.
Si vous avez tendance à être très directif dans vos communications, je vous invite à penser à la possibilité de « passer vos commandes » du lundi, le vendredi. Le petit bouleversement dans vos habitudes sera compensé par un meilleur esprit d’équipe, par des équipes plus motivées à vous suivre.
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À propos du blogue Gestionnaires inspirants
Ce blogue tire son nom du plus récent ouvrage d’Isabelle Lord, Gestionnaires inspirants : les 10 règles de communication des leaders. Il souhaite éveiller les consciences sur les comportements de gestion nuisibles et fournir des pistes d’amélioration sous forme de conseils ancrés dans le quotidien des gestionnaires.
Formatrice et coach professionnelle possédant plus de 20 ans d’expérience comme experte et gestionnaire, l’auteure est présidente de Lord Communication managériale. Elle aide les gestionnaires à atteindre leurs objectifs en améliorant leurs habiletés de communication. Conférencière à HEC-Montréal, elle offre aussi des formations sur mesure en entreprise ainsi que des séminaires publics visant à habiliter les gestionnaires et aspirants gestionnaires à tenir des communications inspirantes.
