Le palmarès 2017 de l'expérience client

Offert par Les Affaires


Édition du 25 Novembre 2017

Le palmarès 2017 de l'expérience client

Offert par Les Affaires


Édition du 25 Novembre 2017

Par lesaffaires.com

Le succès remporté par Penningtons frôle la perfection...

Le 6e édition du palmarès Wow de Léger sur l’expérience client vient de paraître. 20000 internautes ont évalué 199 chaînes de détail. Découvrez les résultats ci-dessous.


Propriété de la montréalaise Reitmans, qui exploite également Addition Elle, Penningtons frôle la perfection. «On s'y sent accueillie comme une cliente, une personne que je dirais normale, et non pas comme une anomalie dans le paysage qu'on souhaiterait voir disparaître de sa boutique», résume une habituée à qui nous avons parlé... Analyse à lire ici: les champions de l'expérience client.


TOP 10


1. Penningtons
2. Nespresso

3. Bath & Body Works
4.
Yves Rocher
5. SAQ
6.
Les Thés DAVIDsTEA
7.
Fruits & Passion
8. Mondou
9. Canac
10. Iris


Classement complet




À voir
Expérience client: les derniers de la classe



Si de grandes marques comme Penningtons dominent leur catégorie, voici celles qui pourraient mieux faire.






Méthodologie


L’Indice Wow d’Expérience Client s’appuie sur les résultats d’un sondage mené auprès de 20000 internautes de 15 ans ou plus de la mi-septembre à la mi-octobre. Chaque détaillant a été évalué par 400 clients récents sur les 16 éléments qui composent l’expérience des consommateurs en magasin. L’expérience vécue sur leur site Internet n’a pas été prise en compte. Pour un échantillon probabiliste de cette taille, la marge d’erreur maximale aurait été de + ou - 4,9%, 19 fois sur 20.




image

Forum TI DevOps

Mercredi 12 septembre


image

Usine 4.0

Mardi 18 septembre


image

Gestion de l'innovation

Mercredi 19 septembre


image

Objectif Nord

Mardi 25 septembre


image

Gestion du changement

Mercredi 03 octobre


image

Marché du cannabis

Mercredi 10 octobre

Sur le même sujet

Palmarès de la réputation: sale époque pour commettre un faux pas

Édition du 24 Mars 2018 | Martin Jolicoeur

Parlez-en à la direction de Juste pour rire, de Tim Hortons ou de Bombardier. Toutes vous le confirmeront : il n'y a ...

Les champions de l'expérience client

Édition du 25 Novembre 2017 | Martin Jolicoeur

Les détaillants qui savent exploiter le plaisir des sens offrent la meilleure expérience à leur clientèle. C'est du ...

À la une

Des nouvelles des grands cabinets d'avocats

Édition du 16 Juin 2018 | Jean-François Venne

Il n'y a jamais d'année tranquille dans un grand cabinet d'avocats. Voici quelques nouvelles qui ont marqué ...

Spiria prend goût aux acquisitions

Édition du 02 Juin 2018 | Jean-François Venne

Spiria a fait deux belles acquisitions en quatre mois, en 2017, avec Iotopia Solutions et DevBBQ. C'est l'acquisition ...

À surveiller: Alphabet, Theratechnologies et Dollarama

Que faire avec les titres d'Alphabet (Google), Theratechnologies et Dollarama? Voici des recommandations d'analystes.