Expérience client: les derniers de la classe

Publié le 23/11/2017 à 11:08, mis à jour le 24/11/2017 à 12:29

Expérience client: les derniers de la classe

Publié le 23/11/2017 à 11:08, mis à jour le 24/11/2017 à 12:29

Par lesaffaires.com

Le 6e édition du palmarès Wow de Léger sur l’expérience client vient de paraître. 20000 internautes ont évalué 199 chaînes de détail. Si des grandes marques comme Penningtons et Avril dominent leur catégorie, voici celles qui pourraient mieux faire.



Explorez ici
le classement complet 2017


«Les champions des dernières années, comme Nespresso, Bath & Body Works, Yves Rocher et David's Tea, continuent de dominer le classement, car ils savent exploiter l'odeur, le son, le toucher ou le goût», résume Christian Bourque, vice-président exécutif, bureau de Montréal et associé de Léger.


Découvrez ici
les champions de l'expérience client


Méthodologie


L’Indice Wow d’Expérience Client s’appuie sur les résultats d’un sondage mené auprès de 20000 internautes de 15 ans ou plus de la mi-septembre à la mi-octobre. Chaque détaillant a été évalué par 400 clients récents sur les 16 éléments qui composent l’expérience des consommateurs en magasin. L’expérience vécue sur leur site Internet n’a pas été prise en compte. Pour un échantillon probabiliste de cette taille, la marge d’erreur maximale aurait été de + ou - 4,9%, 19 fois sur 20.


Lire aussi: Simons sur la bonne voie, plus difficile pour Lolë


Lire aussi: Air Miles a pu nuire à certains détaillants



À suivre dans cette section


image

Forum TI DevOps

Mercredi 12 septembre


image

Usine 4.0

Mardi 18 septembre


image

Gestion de l'innovation

Mercredi 19 septembre


image

Objectif Nord

Mardi 25 septembre


image

Gestion du changement

Mercredi 03 octobre


image

Marché du cannabis

Mercredi 10 octobre


image

Expérience client

Mercredi 14 novembre


image

Communication interne

Mardi 27 novembre


image

Gestion de la formation

Mercredi 05 décembre

À la une

Voici comment Apple remet le Pro dans son MacBook Pro

Il y a 6 minutes | Alain McKenna

BLOGUE. Apple a revu ses MacBook Pro, et cette fois, la nouveauté la plus attrayante est la plus abordable.

10 choses à savoir vendredi

Il y a 6 minutes | Alain McKenna

L'Internet disparaîtra dans 15 ans, offre d'emploi: ninja à 110000$/an, ce vélo montréalais carbure à l'optimisme!

Comment concilier santé, sécurité et cannabis au travail?

Il y a 6 minutes | Événements Les Affaires

BLOGUE. Quelles mesures pourrez-vous prendre à titre de gestionnaire face à un employé que vous ...