> Une question d'estime de soi. Les débutants apprécient également le feedback négatif parce qu'ils ont conscience que celui-ci peut leur permettre de faire de grands progrès. Néanmoins, ils préfèrent recevoir du feedback positif, car, étant dans une phase de grande incertitude – dans le cas présent, ils ne savent pas trop s'ils sont doués ou pas en français, qui est une langue complexe à apprendre –, ils ont besoin pour persévérer dans leurs efforts de quelqu'un susceptible de renforcer leur estime de soi.
> L'envie de progresser avant tout. Les experts chérissent le feedback négatif parce que les critiques répétées n'égratigneront pas leur estime de soi – ils savent fort bien qu'ils sont bons en français – et parce qu'ils sont convaincus qu'elles seules leur permettront de continuer de progresser.
Autrement dit, lorsqu'il vous faut donner du feedback négatif à autrui, il vous suffit de vous demander au préalable si vous vous adressez à un débutant ou à un expert :
> Débutant. Vous pouvez faire la remarque que vous voulez faire, mais pas n'importe comment. Il vous faut faire attention à ne pas égratigner l'estime que la personne a d'elle-même. Et il vous faut glisser au passage quelques compliments sincères.
> Expert. Vous pouvez y aller franchement, pourvu, bien entendu, que la critique soit constructive.
Voilà. C'est aussi simple que ça.
En passant, l'humoriste français Coluche a dit dans l'édition du 7 novembre 1975 de France-Soir : «Pour critiquer les gens il faut les connaître, et pour les connaître, il faut les aimer».
