BLOGUE En tant que patron, vous êtes appelé régulièrement à communiquer des changements. Changements de procédures, nouvelle direction, déménagement, réorganisation, etc. Par où commencer? Par s’approprier soi-même le changement. Voici deux étapes incontournables pour vous préparer à communiquer un changement.
1. Acclimatez-vous au changement
Cela va de soi quand c’est vous qui avez demandé le changement. Mais c’est rarement le cas. Comment pouvez-vous convaincre vos troupes d’adopter un changement si vous-même ne le maîtrisez pas ou, pire, si vous êtes en désaccord? Ne vous faites pas d’illusions, on s’en apercevra, même si vous ne le dites pas.
Assurez-vous de bien comprendre les raisons du changement et d’en voir vous-mêmes les bénéfices. Dans la mesure du possible, communiquez votre désaccord à vos supérieurs. Même si cela ne les fait pas changer d’idée, vous aurez au moins la satisfaction d’avoir exprimé votre point de vue… avant de vous réconcilier avec la décision.
Si vous n’êtes toujours pas d’accord avec le changement à implanter, évaluez jusqu’à quel point il va à l’encontre de vos valeurs. Quand je parle de valeurs, je ne parle pas d’humeurs. Je parle de quelque chose de fondamental. On peut passer par-dessus une atteinte à notre amour-propre, mais on peut difficilement inspirer les autres si on doit appliquer quelque chose qui est irréconciliable avec nos valeurs.
2. Demandez-vous comment le changement touche votre auditoire au quotidien
J’ai déjà vu échouer l’implantation d’un changement pourtant prometteur parce que les employés concernés ne pouvaient plus venir travailler en métro – mais plutôt en autobus.
Emporté dans son enthousiasme, fier d’annoncer quelque chose qu’il voyait comme une nette amélioration d’un point de vue stratégique, le gestionnaire avait oublié de se demander comment ce changement allait toucher ses employés sur une base quotidienne.
Si vous ne reconnaissez pas d’emblée ce qui dérange votre auditoire dans votre changement, vous aurez du mal à en faire comprendre les bénéfices.
Quand vous préparerez votre communication, mettez-vous dans la peau des gens à qui vous allez annoncer le changement. Adoptez leur perspective pour voir ce qui risque de poser problème pour eux dans leur quotidien. Vous aurez alors plus de chance d’être entendu.
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À propos du blogue Gestionnaires inspirants
Ce blogue tire son nom du plus récent ouvrage d’Isabelle Lord, Gestionnaires inspirants : les 10 règles de communication des leaders. Il souhaite éveiller les consciences sur les comportements de gestion nuisibles et fournir des pistes d’amélioration sous forme de conseils ancrés dans le quotidien des gestionnaires.
Formatrice et coach professionnelle possédant plus de 20 ans d’expérience comme experte et gestionnaire, l’auteure est présidente de Lord Communication managériale. Elle aide les gestionnaires à atteindre leurs objectifs en améliorant leurs habiletés de communication. Conférencière à HEC-Montréal, elle offre aussi des formations sur mesure en entreprise ainsi que des sessions publiques visant à habiliter les gestionnaires et aspirants gestionnaires à tenir des communications inspirantes.
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