4 conseils pour gérer une crise sur les médias sociaux
Publié le 22/02/2013 à 15:28, mis à jour le 25/02/2013 à 15:34
Ce conseil s'avère pertinent pour prévenir les crises plutôt que les gérer. « Les médias sociaux ont recréé le tribunal populaire et forcent les entreprises à questionner des comportements jusque là parfaitement légitimes », souligne Sylvain Lafrance. Il cite le cas Oasis. « Le département juridique de Lassonde a agit comme tout département juridique agit depuis toujours. Il a entrepris une action pour protéger la marque Oasis. Mais, il ne s’est pas demandé s’il avait les moyens d’entreprendre une telle action à l’ère des médias. Il n’a pas évalué le risque. »
Je vous laisse sur deux statistiques tirées d’une étude du Stanford Center for Governance :
-90% des 180 pdg sondés estiment que ce que l’on dit d’eux sur les médias sociaux peut avoir un impact négatif sur leurs activités;
-32% des 180 pdg sondés ont implanté des mécanismes de suivi de ce qu'on dit de leur entreprise sur les médias sociaux.
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Lire ma chronique précédente sur le pour et le contre d'une hausse du salaire minimum.
