Il n'est donc pas surprenant que Bell (TSX:BCE), Telus (TSX:T) et Rogers (TSX:RCI.B) arrivent bons premiers en ce qui concerne le nombre de plaintes, étant donné leur part de marché, explique Howard Maker.
Les doléances de certains clients sont survenues lorsque ceux-ci se sont retrouvés aux prises avec des complications sur leur facture après avoir changé de fournisseur en demandant de garder le même numéro de téléphone.
"Cela surprend les consommateurs, surtout si l'on considère que l'industrie répète sans cesse qu'il est possible de changer de compagnie de téléphone en conservant le même numéro. On présente l'opération comme étant fort simple et sans tracas", peut-on lire dans le rapport déposé par le commissaire.
Howard Maker souhaite donc que l'industrie du sans fil s'attaque au problème de "transférabilité des numéros".
"Si on dit au client qu'il a le droit de changer le fournisseur, il est du devoir des entreprises de ne pas facturer les consommateurs en double", souligne-t-il.
D'après Bruce Chan, de l'Association canadienne des consommateurs, les clients canadiens devraient pouvoir profiter de meilleurs tarifs.
"Les consommateurs se font avoir en signant des contrats qui sont volontairement rédigés de façon incompréhensible, certainement par les "big three"", dit-il, faisant référence à Rogers, Bell et Telus.
Les fournisseurs de services ont réagi en affirmant qu'elles souhaitaient faire mieux.
Du côté de Bell, même si ces données ont de quoi déplaire, selon la porte-parole Julie Smithers, elles sont toutefois tributaires de la grande place qu'occupe l'entreprise au sein du marché canadien.
"La stratégie de Bell est basée sur l'amélioration du service et de l'expérience client", assure Mme Smithers.
Le porte-parole de Telus, Shawn Graham, abonde dans le même sens. Étant donné la taille de l'entreprise, le nombre de plaintes ne semble pas excessif, fait-il valoir, en mentionnant que Telus tâchera de se pencher "attentivement" sur le rapport et "d'en tirer des conclusions".
Bruce Chan espère que l'arrivée de nouveaux joueurs changera la donne.
Au Canada, Wind Mobile, Public Mobile et Mobilicity viennent de lancer leurs services tandis qu'au Québec, Vidéotron a lancé son service sans fil en septembre.
