Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Les agents conversationnels: simple mode ou réelle panacée
BLOGUE INVITÉ. Discussion avec Sandrine Prom Tep, co-auteure d'une étude sur les agents conversationnels.
SUJET : Communications
Le «Globe and Mail» s'entend avec le syndicat
Les employés de la salle de rédaction, de la publicité et des activités vont tenir un vote de ratification.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Des gestes qui amélioreront votre expérience client (2e partie)
BLOGUE INVITÉ. Cessons de se creuser les neurones à tenter de trouver LA solution qui va résoudre TOUS les problèmes.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Des gestes qui amélioreront votre expérience client (1re partie)
BLOGUE INVITÉ. Avant tout, il faut éviter de vouloir corriger tous les problèmes en même temps.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Passeport vaccinal: considérer tous les utilisateurs
BLOGUE INVITÉ. La fluidité et la simplicité d’utilisation de la preuve vaccinale sont primordiales.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Expérience client numérique: à vos bouquins!
BLOGUE INVITÉ. Voici les six recommandations de lecture en matière d'expérience client numérique.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Adieu marque, je ne t’aime plus
BLOGUE INVITÉ. Le client loyal à une marque ou à un commerce a des attentes élevées, il ne faut pas briser sa confiance.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Comment favoriser l’adoption des services numériques
BLOGUE INVITÉ. Notez que certains clients demeureront fidèles au canal physique une fois la pandémie passée
Karl Moore | Karl et les dirigeants
Bidgala, le marchand virtuel d'art émergent
BLOGUE INVITÉ. Ce duo est prêt à prendre d'assaut le monde de l'art.
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
Pour rassurer vos clients, communiquez clairement
BLOGUE INVITÉ. Plusieurs communications ne veulent rien dire. Elles sont incompréhensibles, et trop génériques.
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