" On a beau avoir la meilleure stratégie d'entreprise, cela ne suffit pas, il faut avoir aussi le savoir-faire nécessaire pour entraîner les gens sur le chemin qu'on a choisi ", explique Eric Saine, directeur du développement des affaires de l'Institut des cadres de McGill.

Une bonne partie de l'image d'une entreprise à l'extérieur se construit à partir du niveau d'attachement de ses employés et de la façon dont ils parlent de leur organisation. La capacité de les mobiliser devient essentielle en période de crise, lors d'une d'acquisition, pour implanter un projet ou encore motiver un employé à accomplir une tâche qui lui semble moins stimulante.

" On a trop tendance à mettre la responsabilité de la mobilisation sur les épaules du service des ressources humaines alors chaque supérieur immédiat doit y veiller. Il ne faut pas oublier qu'on choisit une organisation, mais qu'on quitte un patron... ", souligne Catherine Privé, présidente d'Alia Conseil.

Des actions simples et concrètes

Les formations en mobilisation aident les gestionnaires à communiquer clairement et simplement la stratégie de l'entreprise aux employés. Elles leur permettent également de comprendre qu'on ne peut pas mobiliser des équipes qui manquent de motivation. " On perçoit plus facilement les indicateurs négatifs qui tirent le signal d'alarme sur le manque de motivation dans l'organisation, comme l'augmentation du nombre d'erreurs ou de congés de maladie. Les gens qui s'absentent souvent manifestent ainsi leur désengagement ", soutient Mme Privé.

Après la formation, les gestionnaires se disciplinent à mettre en oeuvre des actions simples qui distinguent l'équipe mobilisée et d'employés qui passent leurs journées en attendant que l'horloge indique l'heure du départ. Ces gestes clés peuvent prendre la forme de réunions d'équipe, d'appréciation du rendement ou de sessions de codéveloppement avec d'autres gestionnaires de l'entreprise pour partager des expériences, énumère la présidente d'Alia Conseil.

La mobilisation de la main-d'oeuvre n'est pas seulement la résultante de la reconnaissance financière. L'une des stratégies gagnantes à mettre en place est d'aider les gens à se développer professionnellement. Ainsi, les employés seront davantage stimulés, ce qui influera sur la satisfaction des clients et la rentabilité des affaires.