Puisque l'humain est régi à 80% par ses émotions, on peut comprendre qu'il est plus efficace de toucher les sentiments des gens que de faire appel à leur raison. Pour ce faire, l'auteur recommande notamment au gestionnaire l'usage d'outils de reconnaissance individuel qui favorisent l'engagement des employés au quotidien, et qui les fidélisent et les motive à plus long terme.
Si une telle approche ne cadre pas avec votre style de gestion, rappelez-vous qu'elle a été éprouvée par de nombreux gestionnaires. « N'oubliez pas : un patron obtient ce qu'il reconnaît. Dans ce contexte, soyez attentif à ce que vous reconnaissez, car vous avez de fortes chances de l'obtenir » de conclure l'auteur.
Un commentaire de Jean-François Saint-Pierre
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