Toute compagnie qui valorise la qualité et la créativité doit valoriser ses employés avant ses clients, affirme Vineet Nayar, directeur général du géant indien en services TI, HCL Technologies.
Ce sont les employés qui créent de la valeur pour les clients. La priorité des gestionnaires devrait donc être l'engagement et l'enthousiasme de leurs employés, selon le DG.
«Si un employeur ne comprend pas cela, les individus de «première classe» iront simplement travailler pour quelqu'un d'autre», dit M. Nayar.
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Les employés avant les clients
Publié le 11/05/2010 à 18:59
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