Par Jean-Pierre Lauzier
Étape 1 : Ayez des intentions bénéfiques pour tous
L'information que vous avez à transmettre doit susciter une influence bénéfique, bienfaisante et positive autant pour vous que pour les autres. Le but est que tous puissent s'améliorer et grandir.
De plus, comme communicateur, vous devez avoir un haut standard d'intégrité et d'honnêteté, ce qui donnera du poids à vos propos.
Étape 2 : Éprouvez de l'empathie
Si vous désirez que les gens vous écoutent, vous devez d'abord les écouter, et ce, non pas de façon hautaine ou hypocrite, mais en vous transposant dans leurs souliers autant émotionnellement que rationnellement. Leurs défis, leurs problèmes et autres objectifs doivent devenir aussi importants que les vôtres.
Si les actions des gens sont différentes des vôtres, ce n'est pas pour vous contredire ou pour vous confronter, c'est plutôt dû au fait qu'ils sont convaincus que c'est la meilleure chose à faire pour leur bien-être.
Donc, avant de communiquer ou transmettre votre information à d'autres, assurez-vous d'abord de bien comprendre les raisons qui les portent à penser et à agir de leur façon.
Étape 3 : Communiquez clairement votre message
Quand vous vous adressez à quelqu'un, votre message doit contenir les éléments suivants :
> Exposez votre objectif en relation avec ses objectifs à lui;
> Expliquez en profondeur ce que vous désirez lui communiquer;
> Donnez toutes les raisons qui supportent vos objectifs. Plus les raisons sont fortes, plus vos chances de les réaliser sont élevées;
> Précisez le ou les changements que vous attendez de cette personne concernant ses actions ou son comportement;
> Donnez plusieurs exemples afin de vous assurer qu'il comprend bien ce que vous voulez dire;
> Posez des questions sur sa compréhension de votre message et écoutez bien ses réponses.
Étape 4 : Vérifiez régulièrement la compréhension de votre message
Combien de fois avez-vous entendu dire : «Ça fait au moins cent fois que je lui répète la même chose, mais il ne semble pas comprendre!!!»?
Dans la communication, ce n'est pas ce que vous dites qui est important, mais ce que votre interlocuteur comprend. S'il ne saisit pas ou n'interprète pas bien ce que vous voulez lui dire, il lui sera très difficile d'agir en conséquence.
Étape 5 : Trouvez un élément déclencheur
Pour changer, votre interlocuteur doit recevoir un choc émotionnel et rationnel important, capable de le sortir de sa zone de confort.
Par exemple :
> Dans le cas d'un employé qui ne suit pas les orientations de l'entreprise, il doit comprendre qu'il risque de ne pas obtenir la promotion désirée, voire de perdre son emploi;
> Pour un client qui retarde l'achat de votre produit, il doit connaître les effets négatifs que cela provoque sur la profitabilité de son entreprise.
