BLOGUE. McDonald's a désormais un chef des médias sociaux. Rick Wion a trois mandats:
-utiliser les médias sociaux pour développer les affaires;
-utiliser les médias sociaux pour régler les problèmes des clients, lire "gérer les cas difficiles";
-utiliser les médias sociaux pour rejoindre certains groupes précis, dont les mères blogueuses.
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Les mères blogueuses constituent un phénomène de société. Ce sont ces femmes, à la maison ou non, qui partagent, souvent sur un ton humoristique, les détails de leur quotidien. Le résultat séduit autant un public féminin que masculin, tout comme de nombreuses lectrices de magazines féminins sont en fait des lecteurs.
Au Québec, certaines mères blogueuses sont très populaires ( i.e. mère indigne, mammamiia).
Je fréquente plusieurs de ces blogues et je peux vous assurer que McDonald's a intérêt à se lever de bonne heure pour séduire leurs auteures.
À l'heure où le chef britannique Jamie Olivier fait figure de héros à cause de sa croisade contre la malbouffe dans les écoles, cibler les mères blogueuses pour vendre du McDo tient du scénario de science-fiction.
Le commentaire de Shelly Kramer, l'une des mères blogueuses les plus influentes aux États-Unis (29 220 "followers" sur Twitter) et aussi consultante en gestion de marque, résume très bien la résistance qu'affrontera McDo. Bonne chance monsieur Wion!
