BLOGUE. La communication de gestion ne va pas de soi. Les dirigeants, les cadres et les gestionnaires qui réussissent à s’exprimer clairement, de façon à motiver leurs employés ou à vendre leurs idées à leurs supérieurs n’ont pas de secret : ils se préparent. C’est le conseil que je donne à tous ceux qui gèrent des ressources humaines, peu importe le nombre, peu importe le domaine d’activité. Mais attention, je dis bien « SE préparer ». Je ne parle pas de la préparation du contenu, mais de celle du communicateur, du gestionnaire.
Pensez aux autres
Se préparer à communiquer quand on est un leader, ce n’est pas recueillir l’information ou maîtriser le sujet – cela est un préalable –, c’est se demander où sont les gens à qui l’on s’adresse, où est leur tête. Qu’est-ce qui les intéresse, qu’est-ce qui les motive ? C’est se mettre dans la peau des autres un instant.
Demandez-vous si la nouvelle que vous allez communiquer sera bien ou mal reçue. Va-t-elle changer quelque chose dans la vie quotidienne de votre auditoire ? Que savent-ils du sujet ? Qu’en pensent-ils ? Si vous voulez inspirer les autres, vous ne pouvez pas faire l’économie de ces questions dans votre préparation. Et c’est votre habileté à adapter votre discours (ou votre courriel) qui rendra votre communication inspirante ou non.
Élaguez
Less is more ; cette citation de l’architecte Mies van der Rohe (1886-1969) convient certes à l’architecture, mais aussi à la communication de gestion, qui est également un art. N’assommez pas votre auditoire par vos connaissances ! Tenez-vous-en à l’essentiel. Un conseil est de vous demander quel est l’objectif de votre communication. Motiver, informer, récompenser, corriger? Le temps que vous passerez à répondre à cette question fondamentale vous permettra d’en gagner beaucoup dans votre préparation. Le reste est une question de pratique.
Isabelle Lord est présidente de Lord Communication managériale.
