Dans la foulée des témoignages de journalistes qui ont suivi l’annonce du décès de Michel Roy, qui fut journaliste, mais aussi ambassadeur, professeur, conseiller politique et – ce qui m’intéresse le plus ici – gestionnaire, il y en a un qui a particulièrement retenu mon attention, celui de Paule des Rivières. Je la remercie d’avoir ainsi inspiré ce billet.
Intitulée Michel Roy, une inspiration, la lettre de la journaliste parle d’un gestionnaire exemplaire. On y lit qu’il « donnait le ton dans la salle de rédaction, avec la manière douce et courtoise qui lui appartenait ». Paule des Rivières dit aussi, en parlant de l’homme qui fut rédacteur en chef, qu’il avait « une certaine conception du métier de journaliste, évidemment, mais surtout une attitude, une manière d’entrer en relation avec les collègues (…) ».
Je me suis attachée à ces mots parce qu’être gestionnaire, c’est précisément cela : entrer en relation avec des gens. Autrement dit : communiquer. Car peu importe le domaine d’expertise, et au-delà des compétences, ce qui fait la différence entre un patron inspirant et un autre qui ne l’est pas, ce sont précisément ses habiletés de communication. Ce sont elles qui composent l’« attitude ». Et la courtoisie en fait absolument partie.
Un patron qui se croit tout permis parce qu’il est patron manque de courtoisie. Un chef qui ne dit jamais « bonjour », qui ne sait pas dire « merci » ou « s'il vous plaît » manque de courtoisie. De même le directeur ou la directrice qui consulte ses courriels en vous parlant, interrompt la conversation pour répondre à son cellulaire, arrive systématiquement en retard à vos rencontres et ne s’excuse pas...
Faire preuve de courtoisie, c’est dire à l’autre qu’il compte, que vous avez de la considération pour lui ou pour elle. Et un employé qui se sent respecté vous sera sans doute plus fidèle qu’une personne qui a l’impression d’être un numéro, si facile à remplacer.
L’attitude courtoise d’un patron ne rend donc pas seulement l’ambiance de travail plus agréable pour tous, elle donne envie aux autres de travailler et de se dépasser – au sein même de l’entreprise.
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À propos du blogue Gestionnaires inspirants
Ce blogue tire son nom du plus récent ouvrage d’Isabelle Lord, Gestionnaires inspirants : les 10 règles de communication des leaders. Il souhaite éveiller les consciences sur les comportements de gestion nuisibles et fournir des pistes d’amélioration sous forme de conseils ancrés dans le quotidien des gestionnaires.
Formatrice et coach professionnelle possédant plus de 20 ans d’expérience comme experte et gestionnaire, l’auteure est présidente de Lord Communication managériale. Elle aide les gestionnaires à atteindre leurs objectifs en améliorant leurs habiletés de communication. Conférencière à HEC-Montréal, elle offre aussi des formations sur mesure en entreprise ainsi que des sessions publiques.
