Le voyagiste québécois se livre actuellement à une réflexion stratégique visant à la fois sa marque et son expérience client, a affirmé le président et chef de la direction de la compagnie Jean-Marc Eustache. La compagnie cherche ainsi à se distinguer et à " propulser Transat dans une classe à part sur le marché mondial du voyage d'agrément ", a-t-il déclaré lors de l'assemblée annuelle des actionnaires qui se déroulait le 10 mars à Montréal.
Le chef de l'entreprise est demeuré discret sur les actions qui seront prises ultimement, mais tout est réévalué du côté de l'expérience client, a précisé M. Eustache. " Nous regardons l'ensemble des choses, l'arrivée d'un client dans une agence ou sur un site Internet, l'aéroport, l'avion, les services une fois à destination, les hôtels, vraiment l'ensemble de l'expérience client. " Comparant le modèle de Transat à celui d'autres voyagistes d'Europe, Jean-Marc Eustache a évalué que son modèle d'affaires était " loin d'être brisé ", mais qu'il fallait le " raffiner ". Mis en ligne le 10 mars
