Stéphane Bégin se fait un devoir d'arriver au bureau en arborant son plus beau sourire. Pourtant, son entreprise, Conceptromec, traverse des moments difficiles. Le fabricant de machinerie automatisée pour le secteur automobile de Magog a en effet perdu plus du tiers de son marché depuis 2006. Il n'a pas besoin de lire les journaux pour apprendre que ses clients (90 % des revenus) ont encore de l'eau dans le gaz.

"Préserver la qualité de vie au travail, c'est un défi. Nous faisons notre possible pour que tous gardent la bonne humeur malgré les aléas de l'économie. Je demande aux directeurs et aux contremaîtres de se montrer optimistes. Si quelqu'un a l'air malheureux quand il rentre au boulot, on s'informe de ce qui se passe. C'est un sujet que je me sens très à l'aise d'aborder."

Chez Conceptromec, la communication est ouverte et authentique. La direction prône le respect, l'intégrité, la flexibilité, la confiance et l'entraide au travail. "Pour passer le creux de la vague en équipe, il faut placer l'humain au premier plan."

Quant à son sourire avenant et son parti pris pour le verre à moitié plein, le dirigeant explique : "Si moi, en tant que leader, je ne démontre pas de confiance en l'avenir, qui en démontrera ?"

Il demeure réaliste. "Je ne peux pas me permettre d'être un optimiste qui ne voit pas clair : notre personnel est composé d'ingénieurs, de techniciens et de machinistes... mes gars sont cartésiens. Les beaux discours ne suffisent pas."

Information = cohésion

Stéphane Bégin et son équipe de directeurs ont misé sur la transparence. Ils partagent les informations pertinentes avec les 65 employés en se fiant à leur jugement.

"Nous agissons en partenariat avec nos employés. Dans le cadre d'une rencontre mensuelle en grand groupe, on les informe des difficultés et des défis auxquels nous faisons face; on leur parle des nouveaux clients, marchés, produits, machines, et il en ressort des idées pour nous aider à passer au travers."

Une fois les décisions prises, les dirigeants et chefs d'équipe traduisent les visées en objectifs clairs et précis, "dans un langage que parlent nos gars".

Et ces objectifs sont répétés à chacune des rencontres d'équipe. "Certains nous disent parfois que c'est un peu assommant de les relire constamment, mais ils finissent par admettre que, sans cette méthode, on n'arriverait pas à se mobiliser aussi efficacement, en regardant tous dans la même direction."

Pour maintenir le moral de ses troupes, Conceptromec informe aussi ses employés des bonnes nouvelles dès qu'elles surviennent par une petit courriel et sur les babillards. Ainsi informé, le personnel garde confiance dans l'avenir. Résultat : les employés se serrent les coudes au sein d'un programme de temps partagé en attendant le retour du ciel bleu.

"Les gens ont choisi cette mesure même s'ils pourraient facilement trouver du travail ailleurs. On a ainsi pu garder tout notre monde. Notre marché a fondu de 35 % sur trois ans en Amérique du Nord.

"Nous pouvons accuser le coup parce que les employés restent positifs. Le niveau d'anxiété de l'entreprise est réduit au plus bas. Ce qui nous permet de développer de nouveaux produits et de nouveaux marchés, des signes évidents qu'on fait de bonnes choses."

PERSONNEL DÉMOTIVÉ ? VOICI LES SIGNES À SURVEILLER

Certains symptômes sont révélateurs d'un manque de cohésion au sein de l'équipe. "Il ne faut cependant pas sauter trop vite aux conclusions, prévient Danielle Larocque, kinésiologue, auteure et formatrice. L'important est d'observer, d'affiner son regard, de ne pas jouer à l'autruche et de valider vos impressions auprès des personnes concernées dans l'ouverture et le respect."

La spécialiste classe les indices de démobilisation en trois catégories : corporels, comportementaux et verbaux.

Indices corporels

> Posture de retrait ou d'agressivité.

> Regards fuyants ou hostiles.

> Bâillements ou mâchoire tendue.

> Soupirs ou respiration courte et superficielle.

> Agitation ou affaissement du corps, des mains ou des pieds.

> Malaises, maladies ou blessures plus fréquents.

> Bras croisés.

> Tension physique.

Indices comportementaux

> Retards fréquents, départs hâtifs, présentéisme ou absentéisme.

> N'apporte pas les documents utiles à la réunion.

> Consulte sa montre ou son BlackBerry durant les rencontres.

> N'exécute pas ce qui était convenu avec son supérieur.

> Garde l'information pour lui-même.

> Coupe la parole, parle avec un collègue en messe basse.

> Claque la porte.

> Fait du maraudage négatif, lance des rumeurs.

> Recherche la collusion et cherche à diviser en polarisant.

Indices verbaux

> Propos orientés sur les problèmes, la peur, la culpabilité ou les catastrophes.

> Généralisations négatives.

> Cherche à avoir raison.

> Dénigrement, critique ou ignorance de l'autre.

> Contestation véhémente.

> Manque de responsabilisation (trouve constamment une excuse).

> Réponses évasives.

> Abstentions (n'ose pas ou refuse de se prononcer). S.D.-R.

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