Charles Brindamour, chef de la direction d'Intact, est questionné sur les coûts d'opération de 30% de l'entreprise. Ceux-ci pourront-ils diminuer éventuellement? Les priorités de l'entreprise pour faire face à la compétitivité du marché sont présentement la tarification et l'indemnisation, mais une baisse des coûts des production est aussi dans la ligne de mire de l'entreprise.