Comment se prémunir des frasques de votre ambassadeur de marque?
Catherine Charron|Édition de la mi‑septembre 2022
Sophie-Annick Vallée, associée et vice-présidente à la stratégie à LG2 (Photo: Alexi Hobbs Consulat)
Au volant d’un petit véhicule utilitaire sport, derrière des lunettes à la mode ou habillée de délicate lingerie, l’image de l’animatrice Maripier Morin était apprêtée à toutes les sauces avant que ne soient révélées ses inconduites. L’une après l’autre, les marques se sont détachées de la coqueluche devenue persona non grata en l’espace de quelques stories publiées sur le réseau social Instagram.
Il est impossible de promettre qu’aucun scandale ne surviendra lorsqu’une personnalité publique et une bannière collaborent — et ce, de part et d’autre du contrat —, mais quelques outils peuvent être mis en place pour minimiser le risque, selon deux expertes rencontrées par Les Affaires.
Le recours aux porte-parole, aux ambassadeurs de marque et aux autres stratégies de marketing d’influence peut avoir de grandes retombées pour l’organisation. « Ace Metrix a démontré que les publicités avec des porte-parole sont 16 % plus efficaces, rapporte Sophie-Annick Vallée, associée et vice-présidente à la stratégie à LG2. Grâce à ces personnes, on peut atteindre la bonne cible, la mémorabilité […]. C’est encore une excellente pratique pour se différencier. »
Elle ajoute que dans certains secteurs, comme celui de l’automobile, la vedette au volant frappe davantage le consommateur que le modèle du véhicule qu’elle conduit.
Ni Sophie-Annick Vallée ni la directrice du service-conseil à l’agence de publicité Republik, Marie-Hélène Leclerc, n’observent de réticence de la part de leur client à s’associer avec un porte-parole ou un ambassadeur de marque, malgré la hausse des dénonciations sur les médias sociaux des dernières années.
Cependant, toutes deux constatent que les bannières — et les personnalités convoitées, souligne Sophie-Annick Vallée — posent davantage de questions sur l’autre partie.
« On pousse beaucoup pour que l’entreprise rencontre l’ambassadeur, pour qu’il y ait une concordance de valeur. On doit se pencher sur l’intérêt de la personne à travailler avec nous. C’est là qu’on va mieux saisir les intentions derrière la signature du contrat », explique Marie-Hélène Leclerc.
Marie-Hélène Leclerc, directrice du service-conseil à l’agence de publicité Republik (Photo: courtoisie)
Examen approfondi
Republik, qui se spécialise en partie dans le marketing d’influence, passe encore plus qu’auparavant au peigne fin le parcours des individus avec qui elle signe des ententes. Elle scrute davantage que les plus récentes publications sur leurs pages de réseaux sociaux ou le genre de commentaires que celles-ci génèrent.
« On remonte à il y a 10 ou 15 ans, on note avec qui l’influenceur traîne sur une base quotidienne. On en a vu l’importance, cet hiver, avec le vol de Sunwing, […] il y avait certaines personnes qui avaient déjà eu des comportements discutables dans le passé », relate la directrice du service-conseil de l’agence.
C’est pourquoi elle suggère de suivre leurs plateformes de contenu avant de signer un contrat, et d’observer le genre de soirée, de « stories » partagées ou de publication dans lesquelles l’influenceur sera identifié pour brosser un meilleur portrait de la personne avec laquelle une PME souhaite s’associer.
Selon Sophie-Annick Vallée, cette gestion du risque a toujours existé. Cela arrive davantage dans le cas des porte-parole que des ambassadeurs de marque, car bien souvent, des milliers de dollars sont en jeu.
Pour l’un comme pour l’autre, une vigie constante est aujourd’hui devenue inévitable. « Avec les réseaux sociaux, on a accès à des contenus inédits qui relèvent de la sphère privée. […] Avant, on signait des ententes de longue durée. Plus maintenant. »
Cette surveillance permet aussi de garder un œil sur les « ambassadeurs non sollicités », ces internautes qui disent être endossés par la marque ou qui parlent en son nom, constate l’associée de LG2. Si cette prise de parole des membres de la communauté peut avoir de belles retombées pour une bannière, ce n’est pas toujours le cas.
La microbrasserie gaspésienne Le Malbord en a fait les frais lorsqu’elle a été happée par un tourbillon médiatique après que Bernard « Rambo » Gauthier, l’une des figures de proue des manifestations contre les mesures sanitaires, eut arboré une tuque à son effigie lors d’entrevues en février 2022.
Dans le doute
Encore plus aujourd’hui, Marie-Hélène Leclerc recommande de tendre l’oreille aux rumeurs qui concernent un porte-parole ou un ambassadeur, et de poser des questions en cas de doute. Les liens tissés en amont entre les deux parties pourront faciliter la conversation.
Or, tous milieux ne laissent pas toujours ce genre d’information fuiter, nuance Sophie-Annick Vallée.
Chose certaine, « la marque ne peut prendre le risque des zones grises, surtout si la nouvelle circule déjà dans les médias traditionnels indique-t-elle. Elle doit “tirer la plug”, en bon français, plutôt que de la maintenir le temps de faire une vigie plus exhaustive ou qu’un jugement tranche ».
En effet, le tribunal public peut parfois être plus sévère que celui du système juridique, soulignent les deux expertes.
L’associée de LG2 recommande de régulièrement remettre en question l’alliance stratégique, de réévaluer autant la concordance des valeurs que les critères fonctionnels de la grille initiale d’analyse, un travail qui, auparavant, était surtout fait à l’approche du renouvellement du contrat.
« Certes, on doit optimiser la pratique, on doit s’outiller, être plus sérieux dans notre démarche, mais il ne faut pas pour autant arrêter d’y avoir recours », martèle-t-elle.
