Les gestionnaires qui se mentent à eux-mêmes peuvent faire du mal à beaucoup de gens, affirme le consultant en marketing et en stratégie Steve Tobak. «Plus leur titre est élevé, plus ils peuvent affecter de gens.»
En se mentant à eux-mêmes, les PDG peuvent affecter des milliers d'actionnaires, d'employés et de clients. Ils peuvent même défaire toute une compagnie, selon M. Tobak.
Voici quelques-uns des 10 mensonges de gestionnaires:
1. Je sais ce que les clients veulent. En fait, ils ne le savent pas. Ils savent seulement ce qu'ils veulent eux-mêmes et ils ne sont souvent même pas dans la composante démographique ciblée.
2. Nos clients nous aiment. C'est généralement une façon d'empêcher les gens de poser les questions auxquelles ils ne veulent pas répondre, afin de ne pas prendre connaissance de la vérité qu'ils ne veulent pas savoir.
3. Mes employés m'aiment. Même chose que pour les clients.
4. La fin justifie les moyens. Pour se consoler lorsqu'ils ont fait quelque chose de terrible aux autres.
Pour en savoir plus...
Vous mentez-vous à vous-mêmes ?
Publié le 20/01/2010 à 16:48
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