Que faire lorsqu'un employé accumule des comportements frustrants, mais qui ne sont pas si importants s'ils sont pris séparément, au point où vous hésitez à soulever le problème ?
Peter Bregman, directeur général de la firme de consultation Bregman Partners Inc., propose sa règle de trois pour gérer ce type de situation.
La première fois que l'employé présente un tel comportement, le gestionnaire doit en prendre note. La deuxième fois, le gestionnaire doit reconnaitre que le premier incident n'était pas un événement isolé, mais bien une possible habitude. Le gestionnaire doit alors commencer à être plus attentif et à planifier son intervention. La troisième fois ? Le gestionnaire intervient auprès de la personne. C'est ce qu'il appelle sa règle de trois.
Pour en savoir plus...
Quand confronter : la règle de trois
Publié le 02/12/2009 à 15:31
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