D'autres alliances
Outre les petites entreprises, la RBC s'allie à des détaillants en vue de séduire de nouveaux clients. À partir d'avril, 10 magasins Pharmaprix, l'enseigne québécoise de Shoppers Drug Mart, accueilleront un employé de la RBC qui viendra promouvoir les services de la banque quelques heures par semaine.
Depuis un an, la RBC a ajouté la carte de crédit de Shoppers Drug Mart et de Target à son portefeuille. Comme ses concurrents, l'institution veut profiter de l'enthousiasme des consommateurs à l'égard des programmes de fidélisation. Par exemple, la Banque Scotia fait de même pour les salles de cinéma de Cineplex Divertissement.
Des succursales mini et technos
L'autre chantier de M. Thibodeau sera le déploiement du nouveau concept de succursales, inspiré des magasins Apple. Il y en a six au Québec, et la banque veut transformer ses 145 succursales à un rythme d'une dizaine par an.
Dans ses nouvelles «boutiques RBC», les conseillers n'ont pas de bureaux attitrés. Lorsqu'ils n'ont aucun client à rencontrer, ils se déplacent dans la succursale afin d'aider les visiteurs. «Ça permet un contact plus chaleureux avec le client», dit le dirigeant.
En plus de ce projet pancanadien, le Québec est le terrain d'essai du concept de «petite boutique» située dans un immeuble de condos dans le quartier Côtes-des-Neiges à Montréal. L'installation a une superficie de 1 100 pieds carrés, environ 20 % d'une succursale moyenne.
