Des employés de différentes institutions financières dévoilent à Conseiller les coulisses de leur travail… et quelques détails sur leur employeur. Aujourd’hui : Martin Pépin, vice-président, conseiller en placement à Gestion de patrimoine TD.

Quelle qualité particulière faut-il détenir pour faire ce métier?

Martin Pépin : Il faut aimer travailler avec les gens parce qu’il s’agit vraiment d’une industrie de services. Si je devais choisir un mot pour définir notre profession, ça serait «relation». C’est une relation d’aide et de confiance entre le client et nous. Nous bâtissons quelque chose à long terme avec le client.

La qualité la plus importante est d’avoir une bonne écoute avec nos clients. Mais il faut également être curieux, il faut aimer lire parce qu’il faut être à l’affût de tout ce qui se passe dans l’industrie. On doit aussi avoir l’esprit entrepreneurial, car le développement des affaires, la croissance de la clientèle, le marketing, c’est le conseiller qui gère ça.

Quel conseil donneriez-vous aux jeunes professionnels en services financiers?

Quand on commence dans l’industrie, c’est très difficile. Quand vous rencontrez des nouveaux clients, vous devriez démontrer que vous voulez vraiment faire ce travail. Si vous en êtes capable, faites partie d’une équipe en tant que conseiller junior. Le client pourrait se sentir plus en confiance sachant qu’il y a une équipe qui peut vous épauler.

Comment c’est, travailler à la Banque TD?

C’est un environnement plaisant. Au Québec, TD a une petite part de marché par rapport aux autres institutions. C’est motivant, car on peut vraiment aller chercher une croissance en termes d’acquisition d’actif et de développement des affaires. TD nous offre beaucoup de soutien sur cet aspect.

Qu’est-ce qui vous plaît à la Banque TD?

Deux choses : un, je me sens vraiment à l’aise avec la direction qui est en place depuis quelques années. La communication est facile. Deux, TD est très engagée dans le secteur communautaire, autant à Montréal qu’en région. Il y a toujours différents projets où l’on peut donner de notre temps et de notre expertise, ça remet les valeurs à la bonne place. On travaille beaucoup avec des gens qui sont fortunés, mais tout le monde n’a pas cette chance.

Est-ce que la publicité négative que TD a reçue dans la dernière année a eu des conséquences sur votre travail?

Quelques clients m’en ont parlé, ils voulaient en savoir davantage, mais il n’y a pas vraiment eu de répercussions. Ils voulaient savoir si TD tentait d’améliorer cet aspect-là. Et elle a justement engagé une firme indépendante pour revoir tout le processus de vente du côté bancaire.

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Dans les coulisses de… la Banque TD