Photo: Bloomberg
Sears Canada mettra à profit sa carte de crédit pour freiner son déclin. Le détaillant utilisera sa banque de données qui compile plus de 60 années d’achat pour mieux cibler les habitudes et désirs des consommateurs.
En entrevue avec Bloomberg, le pdg Calvin McDonald a dit qu’il voulait ramener le détaillant à la profitabilité d’ici 2014. « Nous admettons que c’est une occasion que nous avons sous-exploitée, répond-il. Nous corrigeons la situation. »
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Sears fouillera ainsi dans sa base de données qui recense plus de 4,5 millions de propriétaires de cartes. Sears croit que cette porte d’entrée sur les comportements de ses clients demeurera un avantage concurrentiel contre Target, qui fera une entrée très attendue au Canada au printemps.
« Sears a une énorme base de données, commente John Williams, consultant dans le commerce de détail chez J.C. Williams. Je crois qu’en l’utilisant prudemment et agressivement, la stratégie peut réussir. »
Le Canada serait un territoire propice pour ce genre de projet puisque les consommateurs sont des adeptes des cartes de fidélité. Près de 92% des Canadiens ont au moins une carte de fidélité, selon un sondage réalisé par Maritz.
Sears Canada est un géant au pied d’argile dans le monde du commerce de détail. L’entreprise exploite le plus important réseau de grands magasins au pays. Cependant, ses ventes reculent depuis près de 12 trimestres consécutifs.
