Des clients confus à orienter
Mélanie Kau, qui a cédé les rênes de Mobilia à son frère au début de l’année, veut encore une fois s’attaquer à l’expérience client, ce qu’elle avait déjà fait à l’époque pour le détaillant de meubles.
« Il y a une occasion pour innover et accompagner le client, qui prendra ensuite de meilleures décisions de consommation » en matière de produits naturels, a-t-elle confié en conférence de presse. À l’heure actuelle, parmi tous les acheteurs d’herbes et d’extraits de toutes sortes, entre 70 et 75 % d’entre eux sont confus et ne comprennent pas bien comment les utiliser, ont relaté les associés en citant une étude d’Ipsos-Reid.
La femme d’affaires reste avare de commentaires sur la façon dont elle s’y prendra, mais la technologie jouera assurément un rôle selon ses dires. « Il ne manque pas de produits ou d’informations », ajoute Mme Kau, en donnant l’exemple de tout ce qui se trouve sur Internet. « Mais comment arrimer tout ça? » souligne-t-elle, pour redonner au client une logique dans ses achats. « Les détaillants ont intérêt à utiliser la technologie ».
Mme Kau veut tester et roder différentes idées avant. « Nous n’avons pas toutes les solutions, mais nous savons quel est le problème ».
Il est notamment question d’un bilan de santé naturelle et de plans de santé, précise de son côté M. Rosenhek.
