Obstacle à surmonter
Au même moment, Jean Coutu a par ailleurs cessé d’être le seul détaillant qui accepte les paiements effectués au moyen de miles Air Miles. Rona, Réno-Dépôt et Shell offrent désormais la même chose (95 miles donnent droit à 10 $ dans tous ces commerces).
« On a joui de cinq ans d’exclusivité. On le savait depuis le début que l’entente finirait par prendre fin lorsque d’autres joueurs en feraient la demande. Au départ, ça devait durer un an et on en a profité 5 ans, précise Alain Lafortune, premier vice-président, achats et marketing. C’est à nous de faire notre marketing, de communiquer avec nos clients pour les fidéliser et les encourager à dépenser leurs miles chez Jean Coutu. »
« Ce qui est dommage c’est que ce n’était pas compliqué. Maintenant, il y a d’autres participants. Pour eux, c’est moins compliqué parce que tout ce qu’ils offraient c’est du rêve et là, ils ont une autre option. Pour nous, maintenant, il y a moins de flexibilité. J’avoue que c’est un obstacle que nous devons surmonter et on dit chaque jour à nos employés d’agir en conséquence », a confié François J. Coutu.
