Les téléphones intelligents (smart phones) et les ordinateurs portables constituent de formidables technologies pour les entreprises et leurs employés. Mais comme elles ont bien sûr un coût, il convient de déterminer qui en a besoin au sein de l'organisation.
Un atout pour vos employés nomades
Pour les entreprises dont les représentants, techniciens ou encore conseillers se déplacent régulièrement ou travaillent chez des clients, la question ne se pose même plus. "Ces technologies sont incontournables. Si les entreprises veulent que leurs employés nomades soient vraiment productifs, elles doivent leur fournir des ordinateurs portables donnant accès à Internet sans fil ou des téléphones intelligents dotés d'un forfait Internet et de transmission de données adéquat choisis chez le bon exploitant de téléphones sans fil", remarque François Dansereau, directeur des services informatiques chez Nexio Technologies.
"On remarque souvent que l'utilisation de ces technologies par les équipes de vente et de soutien à la clientèle sur la route améliore le service fourni aux clients et, surtout, le temps de réponse à leurs requêtes", ajoute M. Dansereau, En Europe, la londonienne Avanade évalue à 50 % les cas d'implantation des technologies portables.
Des assistants numériques pour les employés sédentaires
Depuis quelques années, de nombreuses entreprises ont également décidé de fournir ordinateurs portables et téléphones intelligents à leurs employés plus sédentaires. Moins pour améliorer leur productivité, davantage pour accroître la souplesse du travail... et la satisfaction.
De plus en plus d'employés demandent à pouvoir travailler de chez eux. Plusieurs veulent des horaires flexibles. "Un téléphone intelligent constitue un bon moyen de rester en contact en permanence avec ces employés", dit M. Dansereau. Un avantage qui renforce la satisfaction à l'égard de l'employeur.
Une fois ciblés les employés à équiper, il convient de déterminer quelles technologies portables répondront le mieux à leurs besoins. "Je déconseille en général d'équiper les employés sédentaires d'ordinateurs portables, c'est loin d'être pratique", ajoute M. Dansereau.
Travailler sur un ordinateur portable dont l'écran est en général plus petit que celui d'un ordinateur de bureau peut s'avérer pénible et peu ergonomique pour l'employé. "En plus, il ne faut pas oublier le coût élevé inhérent à cet équipement, coût qui comprend non seulement l'appareil et les licences logicielles, mais aussi le soutien technique et à la sécurité", constate Robert Laurin, directeur des technologies de l'information et infrastructure chez GFI Solutions d'affaires. "Pour les employés désirant faire du télétravail, je préfère nettement installer un autre ordinateur de bureau."
Diminuer ses coûts fixes
Au-delà d'apporter satisfaction et flexibilité aux employés sédentaires, les technologies portables permettent aussi de réduire les coûts fixes de l'entreprise. Un indéniable avantage en ces temps de crise. La location d'espace et l'électricité utilisée sont considérablement réduites s'il n'est plus nécessaire à l'ensemble des employés d'accéder au même endroit et au même moment à l'information et aux ressources dont ils ont besoin pour travailler.
Aux États-Unis, de 20 à 50 % des espaces de bureaux ne sont jamais utilisés. En ces temps de crise, plusieurs entreprises prévoient désormais fonctionner grâce aux technologies portables dans des locaux plus restreints. La société de recherche IDC prédit d'ailleurs que la population de travailleurs mobiles dans le monde explosera, passant de 760 millions à un milliard en 2011.
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