• Conférence

Expérience citoyen

Améliorer et simplifier l'accessibilité à vos services grâce aux technologies numériques

90 Jours

Avant l'événement

13 mars 2018 de 8h30 à 17h15

Hôtel Hyatt Regency
,
Plan d'accès

Le secteur public n’échappe pas à la transformation numérique et l’efficacité des services aux citoyens et aux entreprises passe indéniablement par les nouvelles technologies de l’information. Afin de répondre à un citoyen de plus en plus connecté et habitué à une expérience client optimisée, vous devez vous adapter rapidement afin d’assurer des prestations de services simples et faciles d’accès.

 

Si les nouvelles technologies sont indissociables de la ville intelligente et de l’amélioration de la prestation de services, elles permettent aussi la collecte de nombreuses données, dont la libération vous permettra de répondre à la demande croissante de vos citoyens pour un gouvernement de proximité plus transparent.
Ainsi, découvrez : • Quels sont les outils numériques qui vous permettront d’améliorer vos prestations de services en ligne et de bonifier ainsi l’expérience citoyen ; • Comment les utiliser pour consulter et engager efficacement vos citoyens afin de mieux les connaître et de mieux répondre à leurs besoins ; • Comment préparer vos données à être ouvertes et les avantages qui en découleront ; • Et surtout, comment gérer en interne le changement de culture qu’impliquent ces nouvelles façons de travailler et de servir

Si les nouvelles technologies sont indissociables de la ville intelligente et de l’amélioration de la prestation de services, elles permettent aussi la collecte de nombreuses données, dont la libération vous permettra de répondre à la demande croissante de vos citoyens pour un gouvernement de proximité plus transparent.

Ainsi, découvrez :

 

  • Quels sont les outils numériques qui vous permettront d’améliorer vos prestations de services en ligne et de bonifier ainsi l’expérience citoyen ;
  • Comment les utiliser pour consulter et engager efficacement vos citoyens afin de mieux les connaître et de mieux répondre à leurs besoins ;
  • Comment préparer vos données à être ouvertes et les avantages qui en découleront ;
  • Et surtout, comment gérer en interne le changement de culture qu’impliquent ces nouvelles façons de travailler et de servir

 

Complétez votre expérience en participant à nos ateliers :

 

Atelier A : Transformez votre organisation en partant de l'expérience vécue par vos citoyens : faites votre diagnostic puis bâtissez votre stratégie

 

Atelier B : Optimisation des services aux citoyens grâce au numérique : de la plateforme unique aux données ouvertes

mardi 13 mars
  • 8h30
    Accueil des participants
  • 9h00
    Mot d'ouverture
  • 9h15Allocution
    Vision et orientation de transformation numérique du secteur public

    Tout en soulignant l’importance toujours grandissante du numérique, autant dans nos sociétés qu’au sein de nos administrations publiques, M. Benoit Boivin dressera un portrait des ressources informationnelles gouvernementales et présentera un bilan des réalisations. Découvrez :

    • Quels sont les enjeux du secteur des technologies de l’information au gouvernement du Québec ;
    • Comment les technologies sont un vecteur d'innovation et de transformation pour le secteur public ;
    • Quelles en sont les perspectives et les orientations données par le gouvernement.

  • 9h45ÉTUDE DE CAS
    Prenez le virage de la transformation numérique et du changement de culture qu'il implique

     

    Dans le cadre de l’optimisation des communications numériques et de l’amélioration de l’expérience en ligne des citoyens, le ministère du Conseil exécutif (MCE) a entrepris l’intégration de tous les sites Web gouvernementaux et les services vers une plateforme unifiée. Il s’agit d’intégrer près de 1 000 sites Web gérés par plus de 300 entités gouvernementales, mais aussi d’amorcer un virage numérique dans les campagnes de communication gouvernementales. Apprenez : • Comment amorcer un changement organisationnel ; • Comment reconnaître, catégoriser et atténuer les résistances aux changements ; • Le sens politique (la stratégie et la persuasion) : une dimension essentielle à la gestion du changement ; • Comment amener les ministères à « abandonner » leur site Web au profit de la mise en place d’une plateforme unifiée qui adopte une philosophie de conception centrée sur le citoyen.

     

    Dans le cadre de l’optimisation des communications numériques et de l’amélioration de l’expérience en ligne des citoyens, le ministère du Conseil exécutif (MCE) a entrepris l’intégration de tous les sites Web gouvernementaux et les services vers une plateforme unifiée. Il s’agit d’intégrer près de 1 000 sites Web gérés par plus de 300 entités gouvernementales, mais aussi d’amorcer un virage numérique dans les campagnes de communication gouvernementales. Apprenez :

     

    • Comment amorcer un changement organisationnel ;
    • Comment reconnaître, catégoriser et atténuer les résistances aux changements ;
    • Le sens politique (la stratégie et la persuasion) : une dimension essentielle à la gestion du changement ;
    • Comment amener les ministères à « abandonner » leur site Web au profit de la mise en place d’une plateforme unifiée qui adopte une philosophie de conception centrée sur le citoyen.

     

  • 10h30
    Pause réseautage
  • 11h00ÉTUDE DE CAS
    Offrez la médiation en ligne avec PARLe : une voie d’avenir pour le citoyen!

    Dans un contexte de développement du commerce électronique, l’Office de la protection du consommateur propose depuis peu un nouvel outil aux commerçants et aux consommateurs : la médiation en ligne. Cette dernière repose sur une plateforme d’aide au règlement des litiges en ligne (PARLe) qui vise à favoriser l’accès à la justice et la résolution rapide des litiges en matière de consommation au Québec. À ce jour, de nombreuses entreprises utilisent la plateforme, les taux de réussites obtenus dépassent les attentes et les utilisateurs sont satisfaits du service. Découvrez :

     

    • Quels sont les avantages de cette plateforme de médiation en ligne ;
    • Quelle est l’importance de mobiliser des partenaires pour assurer le succès d’un projet comme PARLe ;
    • Comment accompagner et offrir du soutien aux commerçants qui utilisent l’outil.

     

  • 12h00
    Dîner réseautage
  • 13h00ÉTUDE DE CAS
    Mettez en place un outil de sondage pour mieux connaitre votre public

    Née de la volonté de se rapprocher des clients et de demeurer à l’écoute, la STM a mis en place Ma voix ma STM, une communauté en ligne de 22 000 clients prêts à partager leur opinion sur le transport collectif. Initiative interne ayant bénéficié du soutien de la haute direction, ce panel propriétaire est devenu un outil central pour l’équipe de recherche de la STM afin de mesurer le succès de projets-pilotes, l’intérêt 
    Conférence 

    Née de la volonté de se rapprocher des clients et de demeurer à l’écoute, la STM a mis en place Ma voix ma STM, une communauté en ligne de 22 000 clients prêts à partager leur opinion sur le transport collectif. Initiative interne ayant bénéficié du soutien de la haute direction, ce panel propriétaire est devenu un outil central pour l’équipe de recherche de la STM afin de mesurer le succès de projets-pilotes, l’intérêt pour différentes initiatives, les besoins et la satisfaction des clients. Découvrez comment communiquer avec vos citoyens rapidement et à moindre coût :

    • Quels sont les avantages de posséder un panel propriétaire ;
    • Quels sont les points essentiels à prendre en considération quand on envisage cette approche de panel, et quelles sont les ressources internes à mobiliser ;
    • Comment recruter et engager les panélistes ;
    • Quels sont les pièges à éviter, et quels sont les facteurs de succès.

  • 13h30ÉTUDE DE CAS
    Implantez un système de géolocalisation dans vos parcs pour protéger et sécuriser vos citoyens

     

    Dans le cadre de son Plan d’action pour l’amélioration de la sécurité en milieu urbain, la Ville a posé, en mai 2016, une première grande action en mettant sur pied une initiative hors du commun : la géolocalisation du mobilier urbain dans le parc Michel-Chartrand ainsi que l’intégration des données au centre d’appels 9-1-1 et, finalement, aux terminaux véhiculaires des services d’urgence. Du jamais vu au Québec ! Apprenez : • Comment innover pour accroître la sécurité des citoyens ; • Comment imaginer et implanter des solutions à moindre coût ; • Comment collaborer avec les différents partenaires et les parties prenantes.

     

    Dans le cadre de son Plan d’action pour l’amélioration de la sécurité en milieu urbain, la Ville a posé, en mai 2016, une première grande action en mettant sur pied une initiative hors du commun : la géolocalisation du mobilier urbain dans le parc Michel-Chartrand ainsi que l’intégration des données au centre d’appels 9-1-1 et, finalement, aux terminaux véhiculaires des services d’urgence. Du jamais vu au Québec ! Apprenez :

     

    • Comment innover pour accroître la sécurité des citoyens ;
    • Comment imaginer et implanter des solutions à moindre coût ;
    • Comment collaborer avec les différents partenaires et les parties prenantes.

     

  • 14h30
    Pause réseautage
  • 14h30ÉTUDE DE CAS
    Organisez une consultation citoyenne efficace en variant les supports

    La Ville de Boisbriand met en place des stratégies inspirantes afin d’engager ses citoyens à prendre part à la vie municipale. La plus récente est la campagne « Dessine ton parc », un projet dédié à la mise à jour d’une infrastructure municipale. Découvrez : • Comment mettre à profit l’expertise interne de votre organisation ;

    La Ville de Boisbriand met en place des stratégies inspirantes afin d’engager ses citoyens à prendre part à la vie municipale. La plus récente est la campagne « Dessine ton parc », un projet dédié à la mise à jour d’une infrastructure municipale. Découvrez :

    • Comment mettre à profit l’expertise interne de votre organisation ;
    • Comment inciter vos citoyens à participer à vos consultations grâce à des outils et des technologies efficaces et diversifiés ;
    • Comment entretenir l’intérêt des citoyens jusqu’à la fin du processus.

  • 15h00ÉTUDE DE CAS
    Mettez en place un gouvernement ouvert et bâtissez une communauté intelligente et engagée

    Les informations disponibles sur les services essentiels et les programmes n’étaient pas facilement accessibles aux membres de la communauté de Maple Ridge. En 2016, le maire et le conseil municipal ont bâti un groupe de travail consacré à la mise en place d’un gouvernement ouvert. Il s’agissait de connaître les besoins des citoyens afin de leur simplifier l’accès à l’information, d’augmenter leur collaboration, ainsi que leur participation aux questions communautaires. Tout ceci dans le but de favoriser la transparence et la responsabilisation du gouvernement. En fin de compte, les citoyens ont formulé 58 recommandations. Apprenez :

    • Comment collecter les recommandations des citoyens ;
    • Comment déterminer et prioriser les recommandations essentielles pour la communauté ;
    • Comment planifier leur mise en place afin de les réaliser.

    Cette présentation sera donnée en anglais.

  • 15h45DISCUSSION
    Données ouvertes : où en est-on au Québec ? Comment les mettre en place ?

    Les données ouvertes représentent un trésor d’informations en appui au fonctionnement des organisations municipales. De la prestation de services à la ville intelligente, quelles sont les meilleures pratiques et les leçons apprises dans le développement d’une stratégie de données ouvertes ? Lors de cette discussion, découvrez les enjeux de normalisation et d’exploitation des données et la façon d’en assurer la pérennité pour une utilisation optimale au fil du temps. Apprenez : 

     

    • Quelles sont les conditions optimales de production des données ouvertes : quelles règles appliquer, quels paramètres mettre en place, et quelles normes respecter ;
    • Comment maintenir la vie utile des données, à quelle fréquence les mettre à jour, quel format choisir ;
    • Quelle gouvernance mettre en place.

     

    Les données ouvertes représentent un trésor d’informations en appui au fonctionnement des organisations municipales. De la prestation de services à la ville intelligente, quelles sont les meilleures pratiques et les leçons apprises dans le développement d’une stratégie de données ouvertes ? Lors de cette discussion, découvrez les enjeux de normalisation et d’exploitation des données et la façon d’en assurer la pérennité pour une utilisation optimale au fil du temps. Apprenez : • Quelles sont les conditions optimales de production des données ouvertes : quelles règles appliquer, quels paramètres mettre en place, et quelles normes respecter ; • Comment maintenir la vie utile des données, à quelle fréquence les mettre à jour, quel format choisir ; • Quelle gouvernance mettre en placeLes données ouvertes représentent un trésor d’informations en appui au fonctionnement des organisations municipales. De la prestation de services à la ville intelligente, quelles sont les meilleures pratiques et les leçons apprises dans le développement d’une stratégie de données ouvertes ? Lors de cette discussion, découvrez les enjeux de normalisation et d’exploitation des données et la façon d’en assurer la pérennité pour une utilisation optimale au fil du temps. Apprenez : Les données ouvertes représentent un trésor d’informations en appui au fonctionnement des organisations municipales. De la prestation de services à la ville intelligente, quelles sont les meilleures pratiques et les leçons apprises dans le développement d’une stratégie de données ouvertes ? Lors de cette discussion, découvrez les enjeux de normalisation et d’exploitation des données et la façon d’en assurer la pérennité pour une utilisation optimale au fil du temps. Apprenez : Les données ouvertes représentent un trésor d’informations en appui au fonctionnement des organisations municipales. De la prestation de services à la ville intelligente, quelles sont les meilleures pratiques et les leçons apprises dans le développement d’une stratégie de données ouvertes ? Lors de cette discussion, découvrez les enjeux de normalisation et d’exploitation des données et la façon d’en assurer la pérennité pour une utilisation optimale au fil du temps. Apprenez : Les données ouvertes représentent un trésor d’informations en appui au fonctionnement des organisations municipales. De la prestation de services à la ville intelligente, quelles sont les meilleures pratiques et les leçons apprises dans le développement d’une stratégie de données ouvertes ? Lors de cette discussion, découvrez les enjeux de normalisation et d’exploitation des données et la façon d’en assurer la pérennité pour une utilisation optimale au fil du temps. ApprenezLes données ouvertes représentent un trésor d’informations en appui au fonctionnement des organisations municipales. De la prestation de services à la ville intelligente, quelles sont les meilleures pratiques et les leçons apprises dans le développement d’une stratégie de données ouvertes ? Lors de cette discussion, découvrez les enjeux de normalisation et d’exploitation des données et la façon d’en assurer la pérennité pour une utilisation optimale au fil du temps. Apprenez : Les données ouvertes représentent un trésor d’informations en appui au fonctionnement des organisations municipales. De la prestation de services à la ville intelligente, quelles sont les meilleures pratiques et les leçons apprises dans le développement d’une stratégie de données ouvertes ? Lors de cette discussion, découvrez les enjeux de normalisation et d’exploitation des données et la façon d’en assurer la pérennité pour une utilisation optimale au fil du temps. Apprenez : Les données ouvertes représentent un trésor d’informations en appui au fonctionnement des organisations municipales. De la prestation de services à la ville intelligente, quelles sont les meilleures pratiques et les leçons apprises dans le développement d’une stratégie de données ouvertes ? Lors de cette discussion, découvrez les enjeux de normalisation et d’exploitation des données et la façon d’en assurer la pérennité pour une utilisation optimale au fil du temps. Apprenez : Les données ouvertes représentent un trésor d’informations en appui au fonctionnement des organisations municipales. De la prestation de services à la ville intelligente, quelles sont les meilleures pratiques et les leçons apprises dans le développement d’une stratégie de données ouvertes ? Lors de cette discussion, découvrez les enjeux de normalisation et d’exploitation des données et la façon d’en assurer la pérennité pour une utilisation optimale au fil du temps. Apprenez : 
  • 16h00
    Mot de clôture
complétez votre expérience

Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

  • mercredi 14 mars
    de 8h30 à 9h00
    Accueil des participants
  • mercredi 14 mars
    de 9h00 à 12h00
    ATELIER A
    Transformez votre organisation en partant de l'expérience vécue par vos citoyens : faites votre diagnostic puis bâtissez votre stratégie

     

    Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises privées choisissent de faire de l’expérience client le moteur de leur stratégie de différenciation et de leur source de croissance. En tant qu’organisations publiques et parapubliques, vous devez à votre tour opérer ce changement visant à adopter une stratégie dans laquelle le point de départ de toute initiative ou création de services est le citoyen. Mais comment mettre concrètement ce que vivent les citoyens au centre de votre stratégie de production et de prestation de vos services ? Quelle place accorder aux initiatives numériques dans cette transformation ? Et surtout, que faire pour transformer la culture de votre organisation et ses pratiques ? Objectifs : Cet atelier vous apprendra comment cerner les besoins de vos citoyens et quelles stratégies organisationnelles mettre en place pour y répondre. Pourquoi participer ? • Pour apprendre comment adapter les grands principes de l’expérience client à l’expérience citoyen ; • Pour faire un diagnostic de la maturité de votre organisation dans sa transformation à partir de l’expérience vécue par les citoyens ; • Pour revoir vos processus et planifier l'intégration de nouveaux modes de communication pour interagir avec vos citoyens ; • Pour structurer les ressources impliquées et gérer le changement au sein de vos équipes.
     

     

    Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises privées choisissent de faire de l’expérience client le moteur de leur stratégie de différenciation et de leur source de croissance. En tant qu’organisations publiques et parapubliques, vous devez à votre tour opérer ce changement visant à adopter une stratégie dans laquelle le point de départ de toute initiative ou création de services est le citoyen. Mais comment mettre concrètement ce que vivent les citoyens au centre de votre stratégie de production et de prestation de vos services ? Quelle place accorder aux initiatives numériques dans cette transformation ? Et surtout, que faire pour transformer la culture de votre organisation et ses pratiques ?

    Objectifs :

    Cet atelier vous apprendra comment cerner les besoins de vos citoyens et quelles stratégies organisationnelles mettre en place pour y répondre.

    Pourquoi participer ?

     

    • Pour apprendre comment adapter les grands principes de l’expérience client à l’expérience citoyen ;
    • Pour faire un diagnostic de la maturité de votre organisation dans sa transformation à partir de l’expérience vécue par les citoyens ;
    • Pour revoir vos processus et planifier l'intégration de nouveaux modes de communication pour interagir avec vos citoyens ;
    • Pour structurer les ressources impliquées et gérer le changement au sein de vos équipes.

     

     

  • mercredi 14 mars
    de 12h00 à 13h00
    Dîner réseautage pour les participants inscrits à la journée complète
  • mercredi 14 mars
    de 13h00 à 16h00
    ATELIER B
    Optimisation des services aux citoyens grâce au numérique : de la plateforme unique aux données ouvertes

    Alors que 88 % des ménages québécois ont accès à Internet et que plus de 38 % ont un accès Internet sur mobile, les citoyens s’attendent à un niveau de service plus élevé que jamais. Mais si les technologies se multiplient, les ressources restent limitées et les priorités semblent difficiles à établir. Cet atelier abordera les besoins et les attentes du citoyen d’aujourd’hui, puis vous invitera, au moyen d’exercices pratiques, à concevoir des solutions créatives et concrètes pour y répondre. Vous y apprendrez notamment à cartographier le parcours de vos citoyens lorsqu’ils visitent votre site à la recherche d’information et à mettre en place un service de l’interaction citoyenne interactif et numérique, de la mise en place d’un guichet unique à l’ouverture de vos données.

    Découvrez comment :

    • Situer les besoins et les attentes du citoyen actuel et futur en matière de services numériques ;
    • Retracer leurs parcours quand ils interagissent avec vos services ;
    • Faciliter ces interactions et l’accès à vos services en bonifiant vos pratiques ;
    • Répertorier les outils et cerner les initiatives afin de prioriser vos investissements.

    Pourquoi participer ?

    • Pour bâtir un plan d’action concret d’amélioration des services aux citoyens soutenus par le numérique ;
    • Pour savoir comment arrimer les nouveaux services et systèmes mis en place à vos pratiques et systèmes existants ;
    • Pour cerner les bénéfices, mais aussi les précautions à prendre, lors de la mise en place d’initiatives comme un guichet unique ou un portail de données ouvertes.

Avec le soutien de

  • ADGMQ

tarifs et offres promotionnelles

BESOIN D'AIDE ? NOUS SOMMES LÀ.
CONSULTEZ LA FOIRE AUX QUESTIONS
OU APPELEZ-NOUS : (514) 392 4298
Prix promotionnel avec votre code promo*
PRIX SECTEURS PUBLIC ET PARAPUBLIC  
régulierJusqu'au 18 janvier
Jusqu'au 15 février
CONFÉRENCE 695$ 495$ 595$
Complétez votre expérience
ATELIER (CH)
+295$ +245$ +245$
 
Prix promotionnel avec votre code promo*
PRIX SECTEUR PRIVÉ 
régulierJusqu'au 18 janvier
Jusqu'au 15 février
CONFÉRENCE 895$ 695$ 795$
Complétez votre expérience
ATELIER (CH)
+345$ +295$ +295$
Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

S'inscrire maintenant

(514) 392-4298

Taxes en sus.
* Pour bénéficier des prix promotionnels, votre code promo est nécessaire.
Où le trouver ?
Cette conférence est reconnue en vertu de la loi du 1%".