• Conférence
  • 2e édition

Médias sociaux - Secteur public

Gestion du changement et de la croissance

63 Jours

Avant l'événement

28 novembre 2017 de 8h30 à 16h30

Centre-ville, Montréal
,
Téléchargez le programme (PDF)

Vous composez actuellement avec l'usage grandissant des médias sociaux au sein de votre organisation. La croissance constante des abonnés et des plateformes vous oblige à questionner l'organisation du travail et la gestion des ressources. Vous devez produire des contenus uniformisés et pertinents alors que le rythme du travail s'accélère.

Voici  un événement unique qui vise à vous outiller pour mieux gérer le changement. Vous devez désormais "penser en numérique" pour optimiser vos processus, vos pratiques et vos messages et donner un niveau de service aux citoyens qui soit à la fois rapide, rigoureux et cohérent.


 

6 bonnes raisonsde participer

  • Repenser votre structure organisationnelle dans un environnement numérique
  • Les meilleures stratégies pour optimiser vos contenus
  • Gérer la croissance de votre communauté
  • Réussir le clavardage en direct avec votre clientèle
  • Relations publiques 2.0 : créer l’engagement grâce à Facebook
  • Propulser et engager vos communautés avec la vidéo

programme de la conférence Téléchargez le programme (pdf)

mardi 28 novembre
  • 8h00
    Accueil des participants
  • 8h30
    Mot d’ouverture
    Francine Charest

    Francine Charest

    Professeure agrégée et Directrice OBSERVATOIRE DE MÉDIAS SOCIAUX,
    EN RELATIONS PUBLIQUES (OMSRP) UNIVERSITÉ LAVAL

  • 8h40Allocution spéciale
    Déploiement de la Stratégie de communication numérique gouvernementale

    En décembre 2016, le Gouvernement du Québec a adopté sa première stratégie de communication numérique. Plus qu’une simple vision, ce document présente un plan d’action permettant au gouvernement de prendre un virage résolument numérique dans l’ensemble de ses communications et de ses interactions avec le public. Découvrez comment se réalisera concrètement la mise en oeuvre de cette nouvelle approche de communication gouvernementale.

     

    • Stratégie de communication numérique : objectifs, principales mesures et plan d’action ;
    • Rôle du Bureau de projet en communication numérique et gouvernance du projet ;
    • Étapes franchies et prochaines étapes.
    Christian Lessard

    Christian Lessard

    Secrétaire général associé, secrétariat à la communication gouvernementale,
    MINISTÈRE DU CONSEIL EXÉCUTIF

  • 9h10Expertise
    Les pratiques d’utilisation des médias sociaux dans les ministères provinciaux et les organismes gouvernementaux québécois

    Présentation d’une étude menée en 2017 par l’OMSRP sur les stratégies mises en place et les outils utilisés pour planifier, gérer et observer la présence des ministères et des organismes dans les médias sociaux.

     

    • La gestion et l’évolution des pratiques dans les médias sociaux avec des plateformes émergentes ;
    • La pertinence de diffuser des vidéos en direct ;
    • Les stratégies de contenu à valeur ajoutée ;
    • Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs pour en évaluer la portée.
    Francine Charest

    Francine Charest

    Professeure agrégée et Directrice OBSERVATOIRE DE MÉDIAS SOCIAUX,
    EN RELATIONS PUBLIQUES (OMSRP) UNIVERSITÉ LAVAL

    François Grenon

    François Grenon

    Directeur des communications et des affaires publiques FÉDÉRATION DES COMMISSIONS SCOLAIRES DU QUÉBEC,
    Directeur adjoint OMSRP

  • 9h40Étude de cas
    Quelle structure organisationnelle mettre en place afin de maximiser l’utilisation des médias sociaux dans votre organisation?

    La gestion des médias sociaux est maintenant reconnue comme une activité hautement stratégique pour l’atteinte des objectifs communicationnels de vos organisations. Il devient donc primordial de bien structurer les mécanismes qui permettent un usage optimisé de ces outils puissants. Voici quelques pistes pour vous aider à organiser le travail dans vos équipes en fonction de votre mission.

     

    • Quels éléments devez-vous considérer pour bien structurer la gestion des médias sociaux et définir quel service ou quelle équipe devrait en être chargé ?
    • Quelles compétences rechercher pour votre équipe de médias sociaux ?
    • Comment gérer la validation des contenus et la modération ?
    • Aidez vos équipes à rester au sommet !
    Éric Poisson

    Éric Poisson

    Coordonnateur, Diplomatie publique et numérique,
    MINISTÈRE DES RELATIONS INTERNATIONALES ET DE LA FRANCOPHONIE

  • 10h10
    Pause réseautage
  • 10h30Étude de cas
    Déterminez les meilleures stratégies pour une gestion optimale de vos contenus

    Ouvrir un compte sur les médias sociaux se fait en quelques minutes, mais nourrir la bête régulièrement est un travail de longue haleine qui demande du temps, et surtout, une bonne stratégie. Cette présentation fera un survol des meilleures pratiques du Festival d’été de Québec, événement qui fait vibrer la ville pendant 11 jours, mais demeure actif sur les médias sociaux tout le reste de l’année.

     

    • Sortir de la zone grise : qui devrait décider du contenu et de sa gouvernance ?
    • Contenu optimisé : coordination et mise à jour ;
    • Quels sont les meilleurs outils de publication à utiliser (Hootsuite, calendrier éditorial, etc.) ?
    Isabelle Grenier

    Isabelle Grenier

    Édimestre,
    FESTIVAL D’ÉTÉ DE QUÉBEC

  • 11h00Discussion
    Placement médias des organisations publiques: quel rôle pour les médias traditionnels dans une ère numérique?

    Le secteur public fait de plus en plus de publicité sur les réseaux sociaux. Or, cette tendance de fond suscite parfois grogne ou questionnements, car ce dernier utilise des fonds publics pour informer ou sensibiliser la population sur certains enjeux ou dossiers. Dans ce cadre, fonction publique et réseaux sociaux sont-ils compatibles ?

     

    • Les budgets publicitaires du secteur public font une part grandissante aux médias numériques : est-ce bon ou mauvais ?
    • Le secteur public devrait-il faire de la publicité sur les réseaux sociaux et, si oui, comment devrait-il s’y prendre et qui devrait le faire (ministère, organisation, agence, etc.) ?
    • Quelles stratégies publicitaires le secteur public devrait-il adopter en fonction de ses publics cibles ?
    Anne-Marie Gauthier
    Animé par

    Anne-Marie Gauthier

    Coordonnatrice, Communications et relations publiques ,
    COMMISSION DE LA CAPITALE NATIONALE

    Guillaume Brunet

    Guillaume Brunet

    Président et associé-fondateur ,
    SUBSTANCE STRATÉGIES

    Martin Boucher

    Martin Boucher

    Conseiller spécial ,
    SECRÉTARIAT À LA COMMUNICATION GOUVERNEMENTALE

    Max Trudel

    Max Trudel

    Expert en croissance d’entreprise et marketing numérique,

  • 11h45
    Dîner réseautage
  • 13h00Étude de cas
    Gérer la croissance de sa communauté en utilisant le bon ton

    La SAAQ a vu le nombre de ses abonnés sur Facebook grimper en flèche, tout comme le nombre d’interactions avec sa communauté. Le secret ? Le ton employé : humoristique, voire sarcastique, bien qu’informatif et respectueux, mais, surtout, adapté à chaque échange.

    • Quelles stratégies mettre en place pour assurer la croissance de vos communautés ?
    • Comment concrètement gérer la croissance des abonnés, des contenus et des plateformes ?
    • Quelles ressources allouer à quelles plateformes et comment structurer l’organisation du travail ?
    Béatrice Farand

    Béatrice Farand

    Directrice des relations médias et gouvernementales et du soutien administratif,
    SOCIÉTÉ DE L’ASSURANCE AUTOMOBILE DU QUÉBEC

  • 13h30Étude de cas
    Service à la clientèle et médias sociaux : la gestion de communauté au quotidien

    L’écosystème numérique d’Hydro-Québec continue d’évoluer et prend de l’ampleur. Parmi les plateformes utilisées, les réseaux sociaux occupent de plus en plus de place, notamment pour le service à la clientèle. Comment s’organise le travail au quotidien ?

    • Comment améliorer ses processus pour accroître son niveau de service ?
    • La production de contenus proactifs et la gestion de communauté au quotidien ;
    • Le cas particulier du service à la clientèle.
    Martine Chartrand

    Martine Chartrand

    Chef – Stratégie numérique et offres clientèle,
    HYDRO-QUÉBEC

    Nicolas Chikhani

    Nicolas Chikhani

    HYDRO-QUÉBEC,
    Conseiller – Stratégie numérique

  • 14h00Étude de cas
    Réussir le clavardage en direct avec la clientèle

    « Êtes-vous de type brunch ou 5 à 7 ? » Voilà comment Revenu Québec a invité les citoyens à clavarder en direct avec ses experts du service à la clientèle pendant la période des impôts. Trois séances de clavardage ont permis de répondre à des centaines de questions du public et de contribuer à développer une relation positive avec les citoyens. Revenu Québec a pu confirmer qu’il est possible de clavarder en toute confidentialité.

    • Quelle stratégie et quelle structure mettre en place pour un projet de clavardage ?
    • Quels sont les défis et les enjeux liés à la confidentialité des données pour un tel projet ?
    • Qui impliquer et comment ?
    • Quelles ont été les retombées de ce projet pour l’organisation et sa clientèle ?
    Stéphane Dion

    Stéphane Dion

    Directeur des relations publiques et porte-parole,
    REVENU QUÉBEC

  • 14h30
    Pause réseautage
  • 14h50Étude de cas
    Relations publiques 2.0 ou comment créer l’engouement et l’engagement grâce à Facebook

    À l’été 2016, le Parc olympique entamait un important chantier de rénovation de la Tour de Montréal pour y accueillir son premier locataire. Tour d’horizon d’une campagne de relations publiques gagnante réalisée principalement sur Facebook et dont le mandat était de communiquer l’évolution des travaux et de susciter l’approbation du public.

     

    • Le cas de l’installation de la grue à la Tour olympique de Montréal : bâtir une stratégie de relations publiques en utilisant les médias sociaux ;
    • Analyser et comprendre la viralité des contenus ;
    • Les indicateurs de performance qui ont permis de mesurer la notoriété des activités.
    Cédric Essiminy

    Cédric Essiminy

    Conseiller en relations publiques,
    RÉGIE DES INSTALLATIONS OLYMPIQUES

  • 15h20Étude de cas
    La vidéo : un puissant outil pour communiquer, vous propulser et engager vos communautés

    Sur les réseaux sociaux, les publications qui incluent une vidéo obtiennent trois fois plus de visibilité que les contenus avec texte seulement. Le MNBAQ utilise plus activement la vidéo sur le Web depuis 3 ans, ce qui augmente la portée de ses publications et sa notoriété. Découvrez des exemples de séries web, de diffusion en direct et de capsules vidéos, réussies… ou non !

    • Quelle stratégie mettre en place afin d’utiliser la vidéo en direct ?
    • Quelles sont les grandes étapes de planification et les ressources nécessaires ?
    • Retour sur le projet : les bénéfices, les enjeux et les défis de l’utilisation de la vidéo.
    Marie-Hélène Raymond

    Marie-Hélène Raymond

    Édimestre et gestionnaire de communauté Web ,
    MUSÉE NATIONAL DES BEAUX-ARTS DU QUÉBEC

  • 16h00Expertise
    10 stratégies gagnantes pour une vidéo en direct percutante

    On utilise de plus en plus la vidéo en direct pour attirer, recruter ou fidéliser les divers publics, tout en contournant les canaux de communication traditionnels.

    • Quelles sont les meilleures pratiques dans le monde de la vidéo en direct ?
    • Comment travailler sa vidéo en direct en amont comme en aval ?
    • Quels outils permettent de mesurer le rendement de sa vidéo en direct ?
    Luc Dupont

    Luc Dupont

    Professeur agrégé, Département de communication,
    UNIVERSITÉ D’OTTAWA

  • 16h30
    Mot de clôture et fin de la journée
complétez votre expérience

Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

  • mercredi 29 novembre
    de 8h30 à 9h00
    Accueil des participants à Proaction : 257 Sherbrooke Est, Suite 100 Montréal, QC H2X 1E3
  • mercredi 29 novembre
    de 9h00 à 12h00
    ATELIER A / LIEU : PROACTION
    Facebook pour le secteur public : stratégies gratuites et payantes pour maximiser les retombées de vos efforts et faire grandir votre communauté

    Trouvez la voix de votre organisme sur Facebook en fonction de vos objectifs stratégiques et de vos ressources, humaines et financières. Saisissez les occasions et découvrez de nouveaux publics.

     

    Apprenez :

    • Les meilleures stratégies à court et long termes pour créer de l’engagement et amener plus de gens à se joindre à votre communauté ;
    • Les fonctionnalités à maîtriser pour tirer profit de l’algorithme de Facebook ;
    • L’importance d’évaluer ses résultats afin d’adapter ses pratiques : savoir interpréter les données et créer ses propres barèmes.


    Pourquoi participer ?


    Adapter vos pratiques selon vos objectifs et les défis inhérents à la fonction publique tout en optimisant vos messages et votre visibilité auprès de vos communautés.

    Anik Pouliot

    Anik Pouliot

    Responsable des communications et de la logistique
    OFFICE DE CONSULTATION PUBLIQUE DE MONTRÉAL

  • mercredi 29 novembre
    de 12h00 à 13h00
    Dîner réseautage pour les participants inscrits à la journée complète
  • mercredi 29 novembre
    de 13h00 à 16h00
    ATELIER B / LIEU : PROACTION
    Intégrer stratégiquement les médias sociaux dans vos campagnes publicitaires

    Découvrez les bons outils pour déterminer comment votre organisation et vos campagnes publicitaires pourraient bénéficier d’un plus grand rayonnement sur les médias sociaux.

     

    Apprenez :

     

    • Comment optimiser les ressources internes et les ressources externes de votre organisation ?
    • Comment intégrer concrètement les médias sociaux dans vos campagnes publicitaires ?
    • Stratégies, enjeux, ROI et éthique ;
    • Les différents types de campagnes, la production de contenu et la gestion de communauté.

     

    Pourquoi participer ?

     
    Intégrer plus judicieusement les médias sociaux dans vos plans stratégiques de communication ou vos plans de campagnes publicitaires.

    Marc Desnoyers

    Marc Desnoyers

    Directeur, Groupe-conseil
    UPPERKUT

Avec le soutien de

  • RPSF
  • SQPRP

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