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  • Québec

Expérience client

Connectez vos opérations aux émotions de vos clients

117 Jours

Avant l'événement

14 novembre 2018 de 8h30 à 16h30

Centre-ville, Québec
,
Plan d'accès

 

Avez-vous manqué la 5e édition de notre événement Expérience client à Montréal en juin dernier ? Si oui, nous vous annonçons avec plaisir que notre conférence sera présentée en reprise le 14 novembre prochain, à Québec !
 
Plus de 200 spécialistes de l’expérience client sont repartis de ce grand rendez-vous annuel inspirés et outillés pour connecter leurs opérations aux émotions de leurs clients.
 
Le 14 novembre prochain, découvrez comment ces organisations repoussent toujours plus loin les limites de l’expérience client et réussissent à : 
 
Opérationnaliser leurs stratégies d’amélioration de l’expérience client ; 
Créer une connexion émotive forte avec les clients ;
Développer une réelle culture client et à surmonter avec succès les obstacles opérationnels rencontrés.

 

Avez-vous manqué la 5e édition de notre événement Expérience client à Montréal en juin dernier ? Si oui, nous vous annonçons avec plaisir que notre conférence sera présentée en reprise le 14 novembre prochain, à Québec !

 

Plus de 200 spécialistes de l’expérience client sont repartis de ce grand rendez-vous annuel inspirés et outillés pour connecter leurs opérations aux émotions de leurs clients.

 

Le 14 novembre prochain, découvrez comment ces organisations repoussent toujours plus loin les limites de l’expérience client et réussissent à : 

 

 

  • Opérationnaliser leurs stratégies d’amélioration de l’expérience client ; 
  • Créer une connexion émotive forte avec les clients ;
  • Développer une réelle culture client et à surmonter avec succès les obstacles opérationnels rencontrés.

 

5 bonnes raisonsde participer

 

Arrimez vos opérations à votre stratégie d’expérience client ;
Créez une connexion émotive forte entre vos clients et votre marque grâce au storytelling ;
Mettez réellement le client au cœur de vos préoccupations en développant une réelle culture client ;
Cernez les besoins de vos clients afin de leur offrir une expérience personnalisée ;
Structurez votre approche de transformation de l’expérience client.

 

  • Arrimez vos opérations à votre stratégie d’expérience client 
  • Créez une connexion émotive forte entre vos clients et votre marque grâce au storytelling 
  • Mettez réellement le client au cœur de vos préoccupations en développant une réelle culture client 
  • Cernez les besoins de vos clients afin de leur offrir une expérience personnalisée 
  • Structurez votre approche de transformation de l’expérience client

 

mercredi 14 novembre
  • 8h30
    Accueil des participants
  • 9h00MOT D’OUVERTURE
    Les défis de l’expérience client à l’ère de la personnalisation
  • 9h15EXPERTISE
    Faites échouer votre projet d’expérience client en 5 étapes faciles
  • 10h00ÉTUDE DE CAS
    Opérationnalisez avec succès votre stratégie d’expérience client
  • 10h30
    Pause réseautage
  • 11h00ÉTUDE DE CAS
    Faites de l’expérience client LA priorité au sein de votre organisation
  • 11h45
    Dîner réseautage
  • 13h00ÉTUDE DE CAS
    L’expérience client : une nouvelle approche personnalisée à la SAQ
  • 13h45EXPERTISE
    Créez une connexion émotive forte entre vos clients et votre marque
  • 14h30
    Pause réseautage
  • 15h00REGARD SUR L’AVENIR
    Une stratégie omnicanal est-elle vraiment essentielle ? Un pari risqué de Starbucks Canada qui va à l’encontre des tendances actuelles !
  • 15h30SÉANCE COLLABORATIVE
    Culture client et storytelling – Définissez vos priorités et développez votre liste TO-DO de 2019
  • 16h00
    Fin de la journée conférence
complétez votre expérience

Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

  • mardi 13 novembre
    de 8h30 à 9h00
    Accueil des participants
  • mardi 13 novembre
    de 9h00 à 12h00
    ATELIER A
    Harmonisez vos enjeux stratégiques et vos actions opérationnelles
  • mardi 13 novembre
    de 13h00 à 16h00
    ATELIER B
    Suscitez des émotions fortes grâce au storytelling !

tarifs et offres promotionnelles

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PRIX SECTEURS PRIVÉ ET PARAPUBLICrégulierJusqu'au 20 SEPTEMBREJusqu'au 18 OCTOBRE
CONFÉRENCE 695$ 845$ 995$
Complétez votre expérience
ATELIER +395$ +445$ +495$
 
 
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PRIX SECTEUR PUBLICrégulierJusqu'au 20 SEPTEMBREJusqu'au 18 OCTOBRE
CONFÉRENCE 595$ 745$ 895$
Complétez votre expérience
ATELIER +295$ +345$ +395$
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CONFÉRENCE 995$ 695$ 845$
Complétez votre expérience
ATELIER +495$ +395$ +445$
 
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CONFÉRENCE 895$ 595$ 745$
Complétez votre expérience
ATELIER +395$ +295$ +345$

 

Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

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Cette conférence est reconnue en vertu de la loi du 1%".