• Conférence
  • 3e édition

eCommerce

Cernez vos vecteurs de croissance pour propulser vos ventes en ligne

72 Jours

Avant l'événement

30 janvier 2018 de 8h30 à 16h40

Hôtel Omni Mont-Royal
,
Plan d'accès

Les ventes en ligne affichent une croissance exponentielle. En effet, la valeur du panier d’achats mensuel moyen s’élève à 281 $, une hausse de 22 % par rapport à 2014. Cependant,  seulement 25,8 % des achats des Québécois sont faits auprès de détaillants d’ici !

Alors que les grandes marques internationales, telles que Walmart et Amazon, continuent leurs offensives agressives pour séduire les acheteurs, vous peinez toujours à cerner les vecteurs de croissance les plus prometteurs pour propulser vos ventes en ligne vers de nouveaux sommets et ainsi obtenir le meilleur retour sur investissement. Un défi de taille !

 

À NE PAS MANQUER : LES VISITES  !


L'ORÉAL CANADA

       

BROWNS SHOES
L'Oréal_eCommerce_Les Affaires

       

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6 bonnes raisonsde participer

  • Misez sur vos vecteurs de croissance pertinents
  • Profitez d'une cannibalisation entre vos ventes physiques et vos ventes numériques
  • Cernez vos axes d’amélioration en matière d’expérience client
  • Intégrez vos activités en ligne à une stratégie omnicanal
  • Maintenez le rythme en matière d’investissements technologiques sans vous essouffler… ni vous ruiner
  • Mobilisez et engagez vos équipes dans un contexte de rareté de la main-d’oeuvre numérique
mardi 30 janvier
  • 8h30
    Accueil des participants
  • 9h00Mot d’ouverture
    De l’acquisition de clients à la profitabilité

    Si plusieurs d’entre vous considèrent leur site de commerce électronique comme essentiel dans leur plan d’affaires, vous vous posez continuellement la question du retour sur investissement de vos activités. Au-delà de la présence en ligne, voyez comment une expérience utilisateur personnalisée et l’utilisation de données clients permettent d’accroître la profitabilité de vos marques.

  • 9h15ENTREVUE
    Perturbation + innovation + brique et mortier : un trio gagnant pour Indochino

    Aspirante au titre de leader mondial de la mode masculine sur mesure, la société Indochino a fondamentalement changé le paysage de la mode masculine. Drew Green présentera les facteurs clés du succès connu par la marque. Il expliquera ainsi pourquoi l’entreprise se donne comme objectif d’ouvrir 150 boutiques physiques d’ici 2020 alors que celle-ci connaît un succès retentissant sur le web.

     

    • Du clic à la brique : comment réussir sur le web grâce aux boutiques physiques ?
    • Comment redéfinir un produit grâce à l’expérience client ?
    • Comment mettre en place un processus de personnalisation de masse ?

     

    Cette entrevue sera présentée en anglais.

  • 10h00ÉTUDE DE CAS
    Tirez profit d’une cannibalisation inévitable, mais contrôlée

    Mondou a fait un choix décisif : prendre le virage du numérique. Comptant maintenant 63 magasins à travers le Québec et plus de 300 000 clients chaque mois, le changement devait se faire sans heurt aussi bien en magasin qu’en ligne. Ainsi, découvrez :

    • Comment démontrer réellement la complémentarité entre vos activités de commerce électronique et vos ventes en magasin ;
    • Les différentes étapes ayant mené Mondou au commerce unifié ;
    • La stratégie adoptée par l’entreprise et les pièges de la cannibalisation à éviter ;
    • Comment les pratiques Lean et Agile ont permis à cette initiative d’aboutir ;
    • Comment faire de la cannibalisation un levier d’innovation, développer une stratégie marketing omnicanal et propulser vos ventes dans leur ensemble.
  • 10h30
    Pause réseautage
  • 11h00ÉTUDE DE CAS
    Développez une culture organisationnelle du eCommerce forte et fédératrice

    La transformation numérique va au-delà de la mutation technologique. Elle nécessite d’abord et avant tout une transformation humaine, un changement culturel. Tous les membres doivent apprendre à collaborer, à créer de la valeur pour l’entreprise et à conjuguer performance et agilité. Ainsi, voyez comment Reitmans Canada, par l’entremise entre autres de RED Talk, une série de conférences organisées à l’interne, mobilise et rallie ses équipes dans le changement. Un défi de taille pour une entreprise qui a soufflé 90 bougies l’an dernier et qui compte 6 enseignes différentes.

    • Comment communiquer efficacement votre vision et vos objectifs afin que tout le monde s’y rallie ?
    • Comment briser les silos et maximiser votre impact sur l’expérience de vos clients ?
    • Comment faire du eCommerce une priorité dans un contexte de changements perpétuels ?
    • Comment devenir un véritable architecte de la transformation numérique ?
  • 11h30ÉTUDE DE CAS
    Comment faire face aux défis de l’expérience client en ligne du secteur alimentaire ?

    Véritable précurseur, IGA lançait à la fin des années 1990 le premier service d’épicerie en ligne au Québec. Depuis, IGA revoit perpétuellement son approche et son offre en matière d’expérience client sur les plateformes numériques pour s’adapter aux changements de comportements du consommateur, à l’apparition de nouvelles habitudes de consommation ou encore à la venue de nouvelles technologies.

    • Faites face aux nombreux défis de l’expérience client en ligne tels que la découverte de nouveaux produits et le partage de l’expertise des spécialistes ;
    • Mobilisez et impliquez vos équipes dans le changement pour demeurer compétitif dans un environnement en transformation ;
    • Standardisez les processus de la chaîne logistique et du service de livraison ;
    • Mesurez l’impact de votre expérience client en ligne sur l’acquisition et la fidélisation de vos clients.
  • 12h00
    Dîner réseautage
  • 13h15Discussion
    Utilisez le eCommerce pour pénétrer de nouveaux marchés et accélérer votre croissance

    Actuellement présent dans 114 pays, SSENSE offre à ses consommateurs une plateforme trilingue (anglais, français et japonais) et multidevise. Depuis sa création, l’entreprise réalise annuellement une croissance à deux chiffres. Bien plus qu’une simple marque eCommerce, SSENSE explore les interactions entre le contenu, le commerce et la culture.

    • Comment cerner les marchés les plus porteurs pour votre entreprise à l’international ?
    • Comment composer avec les différents environnements réglementaires ?
    • Comment évaluer les ressources nécessaires pour assurer la croissance de vos activités de commerce électronique ?
    • Comment adapter et personnaliser votre offre dans ce nouvel environnement ?
    • Comment définir votre stratégie de prix qui tiendra compte des coûts relatifs à l’exportation, à l’adaptation des produits et aux taux de change ?

     

    Animée par : Anne Piana

  • 13h45Étude de cas
    Créez une expérience numérique convaincante

    Passant de 0 à 45 employés en quatre ans, l’équipe marketing de Loblaw Digital vise à offrir à ses clients une expérience toujours plus captivante et sans points de friction, et ce, autant en ligne qu’en magasin. Grâce à cette étude de cas dédiée à la marque Joe Fresh, voyez comment Loblaw Digital exploite ses données pour :

    • Offrir une expérience client plus personnalisée et pertinente en investissant davantage dans vos solutions technologiques ;
    • Mettre en place une stratégie de communications numériques personnalisées générant une véritable valeur pour l’entreprise ;
    • Faire évoluer votre modèle d’attribution pour prendre en compte chaque action, et non exclusivement le dernier contact ;
    • Cerner adéquatement vos besoins et produire une analyse de rentabilité pour internaliser l’opérationnalisation de vos stratégies marketing de performance.
  • 14h15ÉTUDE DE CAS
    Comment soutenir le rythme en matière d’investissements technologiques ?

    Brother Canada lançait, à l’été 2017, la deuxième version de sa plateforme web transactionnelle. Ainsi, voyez les différentes étapes pour satisfaire les attentes de ventes anticipées issues des canaux numériques. Bien que l’analyse de rentabilité fut assez sommaire, les impacts ont été nombreux sur les équipes internes, et ce, des ressources humaines à la distribution. Seulement deux mois après le lancement de la plateforme, l’équipe a déjà dépassé les attentes en matière de ventes.

    • Comment rédiger et présenter un plan d’investissement prenant en considération des estimations réalistes et des jalons précis ?
    • Comment mieux évaluer votre retour sur investissement ?
    • Comment planifier les ressources nécessaires pour assurer le succès d’une telle initiative ?
    • Comment rallier l’ensemble des équipes dans le changement ?
  • 14h45ÉTUDE DE CAS
    Pause réseautage
  • 15h15Étude de cas
    Ella : rencontre entre l’émotion et la science pour révolutionner l’expérience client

    Combinant émotion et science, le coach numérique interactif Ella a pour objectif de révolutionner l’expérience client numérique. À l’aide d’une technologie de pointe utilisant l’analytique et les mégadonnées, Ella propose aux clients un éventail de trucs pratiques et d’idées pertinentes à des moments clés de leur vie, pour maximiser l’utilisation de leur régime de retraite ou de leurs assurances collectives.

    • Comment l’intelligence artificielle permet-elle d’optimiser l’expérience client sur les canaux numériques ?
    • Comment éviter le hype et s’assurer d’être réellement pertinent pour le client ?
    • Comment Ella peut-elle avoir un impact positif sur les revenus de l’organisation ?
    • Comment mesurer la pertinence et le succès de Ella ?
  • 15h45PANEL DE DISCUSSION
    Comment choisir la bonne agence numérique pour développer un partenariat gagnant-gagnant ?

    Développer un partenariat gagnant-gagnant avec votre agence numérique n’est pas toujours une chose simple. Malgré ses nombreux avantages, l’expérience peut parfois virer au cauchemar, et les conséquences peuvent être désastreuses pour vos entreprises. Dans le but d’éviter les mauvaises surprises, voici quelques questions à vous poser pour ne pas rater votre coup.

    • Comment formuler clairement vos attentes pour éviter la déception ?
    • Comment déterminer vos rôles respectifs ?
    • Quelles sont les questions clés à poser avant d’octroyer un mandat ?
    • Le pitch est-il une pratique révolue ?

     

    Animée par : Anne Piana

    Steve Cristofaro

    Steve Cristofaro

    Chef de service principal, commerce électronique,
    VACANCES AIR CANADA

  • 16h10EXPERTISE
    Quel rôle joue votre site transactionnel dans un contexte omnicanal ?

    Comment travailler sur une stratégie numérique lorsque votre site web doit à la fois servir de catalogue numérique pour le prémagasinage, d’outil de vente et de développement des affaires et de porte-voix pour la marque tout en assurant une expérience continue entre celui-ci et vos points de vente ?

    • Devez-vous multiplier les accélérateurs (call to action) afin de convertir davantage de visiteurs en acheteurs ?
    • Devez-vous plutôt utiliser votre site transactionnel pour générer davantage de visites en boutique ?
    • Devriez-vous vous en servir pour tester l’intérêt de nouveaux marchés par rapport à votre offre ?
  • 16h40
    Mot de clôture et fin de la journée
complétez votre expérience

Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

  • mercredi 31 janvier
    de 8h30 à 9h00
    Accueil des participants
  • mercredi 31 janvier
    de 9h00 à 12h00
    ATELIER A
    Cernez vos leviers de croissance, augmentez votre taux de conversion et propulsez vos ventes en ligne

    Avoir un site transactionnel ne constitue souvent que la première étape d’un long processus d’amélioration continue de la performance et de la conversion sur vos plateformes. Encore faut-il cibler adéquatement vos visiteurs et optimiser le tunnel de conversation pour chaque persona.

    Découvrez comment :

    • Évaluer la situation actuelle de votre site web afin d’améliorer le processus de conversion ;
    • Définir vos visiteurs idéaux et les catégoriser pour mieux les attirer ;
    • Augmenter la récurrence des achats, développer de nouveaux marchés, augmenter la valeur moyenne des transactions : quelles sont les meilleures stratégies ;
    • Mesurer vos résultats et définir un plan d’action pour optimiser votre stratégie.

     

    Pourquoi participer ?

    Profitez de cet atelier pour déterminer des actions à court et à moyen terme vous permettant d’augmenter à la fois votre taux de conversion et la valeur de votre panier d’achats moyen.

  • mercredi 31 janvier
    de 12h00 à 13h00
    Dîner réseautage pour les participants inscrits à la journée complète
  • mercredi 31 janvier
    de 13h00 à 16h00
    ATELIER B
    UX + CX : passez d’une approche transactionnelle à une expérience de eCommerce différenciatrice !

    Aujourd’hui, le numérique est au coeur des transformations de la plupart des entreprises. L’expérience utilisateur (UX) des services offerts par les acteurs du eCommerce doit être toujours plus simple et plus fluide. Mais est-ce suffisant pour se différencier dans ce monde très concurrentiel ?

    Découvrez comment :

    • Analyser l’expérience vécue par vos clients (CX) ;
    • Déterminer les éléments différenciateurs de l’expérience proposée qui, au-delà d’être simple et fluide, se doit d’être porteuse de votre promesse de marque ;
    • Planifier votre démarche d’amélioration de l’expérience client et élaborer une stratégie solide.

     

    Pourquoi participer ?

    • Appliquez des méthodologies pour définir vos axes de différenciation en matière d’expérience client numérique ;
    • Mettez la main sur des outils pour décliner ces axes sur l’ensemble de vos plateformes ;
    • Avoir une vision d’ensemble des nouvelles technologies.
  • jeudi 1 février
    de 8h30 à 9h00
    Accueil des participants et départ pour les visites
  • jeudi 1 février
    de 9h00 à 11h00
    VISITE A : L'ORÉAL CANADA
    Personnalisation et expérience client

    Découvrez les installations de 30 600 m2 (y compris 5 500 m2 d’espace de bureaux) de L’Oréal Canada.

     

    À l’occasion de cette visite :

    • Voyez comment traiter efficacement vos retours de commandes et ainsi optimiser l’expérience de vos clients ;
    • Découvrez les systèmes de pige des activités de B2B et de B2C ;
    • Observez les processus de réception et d’expédition.

     

    Vous pourrez observer la mécanique de réapprovisionnement et d’entreposage des 26 000 références actives en entrepôt ainsi que les dernières innovations en ce qui concerne la personnalisation des commandes électroniques.

     

    VOTRE HÔTE :

    Mathieu Joubert
    Mathieu Joubert
    Directeur de la préparation
    L'OREAL CANADA

    Alexandre est responsable de la chaîne d’approvisionnement, du centre de distribution et des opérations du commerce électronique chez Browns. Avec son équipe, il s’occupe des projets d’amélioration pour ces secteurs, tels que l’implantation d’un nouveau logiciel de commandes (OMS) afin d’améliorer l’expérience client omnicanal.

  • jeudi 1 février
    de 11h00 à 13h00
    VISITE B : BROWNS SHOES
    La technologie au service de l’expérience client

    Venez visiter le nouveau centre de distribution de 75 000 pi2 de Browns Shoes, équipé d’un système automatisé et de nouveaux logiciels de gestion d’entrepôt (WMS) et de gestion de commandes (OMS). Ainsi, découvrez les dernières innovations mises en place par Browns Shoes afin d’améliorer continuellement l’expérience client.

    Pendant la visite :

    • Observez le parcours de la nouvelle marchandise de la réception jusqu’à l’expédition ;

     

    • Découvrez le fonctionnement d’un des systèmes de pige automatisés les plus évolués au monde et son impact sur l’efficacité opérationnelle du remplissage des demandes eCommerce ;
    • Voyez le processus complet d’une transaction de commerce électronique, et ce, de la commande en ligne jusqu’à son expédition en moins de 20 minutes.

     

    VOTRE HÔTE :

    Alexandre Hubert
    Directeur de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique
    BROWNS SHOES
    Alexandre est responsable de la chaîne d’approvisionnement, du centre de distribution et des opérations du commerce électronique chez Browns. Avec son équipe, il s’occupe des projets d’amélioration pour ces secteurs, tels que l’implantation d’un nouveau logiciel de commandes (OMS) afin d’améliorer l’expérience client omnicanal.

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  • CEFRIO
  • CQCD

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