• Conférence
  • 4e édition

Données et intelligence marketing

Des actifs stratégiques pour maximiser votre expérience client

7 Jours

Avant l'événement

3 octobre 2017 de 8h à 16h

Le Westin Montréal
,
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De nombreuses entreprises sont toujours bouleversées par le nombre grandissant de données à leur disposition. L’analyse de ces mégadonnées se veut de plus en plus sophistiquée, et les analystes et scientifiques de données se font de plus en plus rares.

Les barrières organisationnelles et les limitations financières et humaines peuvent être nombreuses au moment d’exploiter vos données. Alors, comment est-il possible de changer votre mode de pensée et passer ainsi d’un modèle de prise de décision plus intuitif vers un modèle davantage prédictif ? Comment passerez-vous au niveau supérieur et développerez-vous le modèle explicatif ?

5 bonnes raisonsde participer

  • Faites de vos données un actif précieux et profitable
  • Prenez des décisions empiriques plus rapidement
  • Apprenez à communiquer efficacement vos données et à convaincre les parties prenantes par le Data Storytelling
  • Liez vos données transactionnelles à vos données marketing pour prédire les attentes et les besoins de vos clients
  • Tirez profit de vos données pour générer de nouvelles occasions de revenus

programme de la conférence Téléchargez le programme (pdf)

mardi 3 octobre
  • 8h15
    Accueil des participants
  • 8h45Mot d'ouverture
    Transformez vos données en relation clients
  • 9h00Étude de cas
    Améliorez la gestion, la centralisation et l’accessibilité des données au sein de votre organisation

    Le Groupe Multi-prêts a entamé un virage technologique et analytique majeur en 2016, et a consolidé et modernisé ses actifs de données et technologiques afin de continuer à offrir une expérience personnalisée à ses clients.

    Ainsi, voyez les différentes étapes par lesquelles est passé le Groupe Multi-Prêts/Mortgage Alliance, telles que :

    • Une transformation culturelle visant à mettre le BI au centre de chacune des décisions stratégiques d’affaires (centrées client) ;
    • La centralisation des activités TI de l’ensemble des partenaires et la création d’une équipe spécialisée en intelligence d’affaires ;
    • La consolidation de toutes les informations client captées par les courtiers ainsi que par de tierces parties, et la modernisation du système de gestion des relations clients (CRM) ;
    • Le développement de nouveaux outils d’intelligence marketing permettant de mesurer précisément l’efficacité de chaque initiative et d’adapter avec agilité les processus en fonction de leur impact.
  • 9h45Étude de cas
    Les données comme moteur de croissance

    Véhicules électriques, objets connectés, application mobile, paiement automatisé, programme de fidélisation de la clientèle, etc. : les sources de données sont nombreuses pour Taxelco, propriétaire de Téo Taxi, et les défis à relever pour l’utiliser de façon efficiente sont nombreux. Dans le but de toujours améliorer l’expérience client, l’entreprise met en place des algorithmes sophistiqués de répartition des véhicules et aura recours à l’apprentissage machine.
     

    • Décortiquer ce modèle d'innovation centré sur les données ;
    • Démontrer le potentiel des mégadonnées dans un contexte d'optimisation de l'expérience client ;
    • Déterminer les modèles pertinents d'acquisition des données et de leur analyse.
  • 10h30
    Pause réseautage
  • 11h00Étude de cas
    Mise en marché d’un produit culturel – Mettre en commun vos données pour mieux définir les besoins et les attentes de ses clients

    En mars dernier, grâce à l’appui de la société Aimia et de l’Institut de valorisation des données, 24 organismes culturels du Quartier des spectacles ont franchi ensemble une première étape de mise en commun de plusieurs millions de données afin de parfaire la connaissance de leur clientèle et ainsi définir de nouveaux modèles de mise en marché. Un pas important dans la compréhension des synergies potentielles et de l’appréciation de l’offre culturelle.

    • Comment mutualiser et anonymiser une série de bases de données de manière efficace et légale ?
    • Comment exploiter vos données transactionnelles, comportementales et CRM pour obtenir une connaissance approfondie de votre clientèle actuelle et potentielle et de ses habitudes de consommation ?
    • Comment développer une nouvelle stratégie de mise en marché par une approche de promotion croisée ?
    • Comment enrichir votre base de données actuelle ?
  • 11h30Étude de cas
    Optimisez vos produits grâce à la science des données

    Shopify est reconnu internationalement pour sa plateforme de commerce électronique. Celle-ci offre plusieurs produits, fruits d’une série d’optimisations, tels que le processus d’achat, ou encore Kit, l’assistant marketing propulsé par l’intelligence artificielle. Venez découvrir, grâce à une série d’études de cas, comment la science des données est appliquée à tous les stades de développement d’un produit chez Shopify. En particulier :

    • Comment reconnaître systématiquement de nouvelles possibilités d’amélioration de vos produits ;
    • Comment cerner les facteurs de succès d’une maximalisation de produit ;
    • Comment analyser les données de vos tests A/B dans un contexte d’optimisation d’un produit.
  • 12h00
    Dîner réseautage
  • 13h15Session Interactive
    Interagissez avec pertinence avec vos clients existants et potentiels grâce à un écosytème marketing intégré offrant une rétroaction quotidienne

    L’OSM s’est doté d’un écosystème marketing complètement intégré qui lui permet d’interagir avec pertinence avec ses clients, et de mesurer, au jour le jour, le succès de chacune des initiatives qui leur sont destinées. Découvrez comment un tel environnement a accru l’efficacité opérationnelle du marketing et a doté la direction d’indicateurs de performance rapidement devenus indispensables.

    Ainsi, voyez :

    • Comment un tel environnement peut faciliter un suivi actif du processus de renouvellement et de rétention de votre clientèle ;
    • Quels grands avantages apporte le passage d’une gestion intuitive à une gestion assistée d’indicateurs objectifs ;
    • Comment virer vos données brutes en un outil concurrentiel redoutable.
  • 14h00Étude de cas
    Devenez une entreprise data-driven dans une perspective d’amélioration de l’expérience client

    Culture organisationnelle, processus décisionnels, ressources humaines et technologies, les sphères d’impact d’une transformation orientée données sont nombreuses. Depuis quelques années, le Mouvement Desjardins a entrepris un important virage afin que les données soient un pilier fondamental de toute décision d’affaires de l’organisation.

     

    • Comment l’entreprise planifie de personnaliser et d’améliorer l’expérience client par les données et l’analytique avancée ;
    • Comment assurer un leadership en matière de transformation culturelle et définir les lignes directrices d’une vision à long terme ;
    • Dans un contexte de remise en question continue, quels sont les facteurs de succès et les apprentissages réalisés.
    Sarah Legendre Bilodeau

    Sarah Legendre Bilodeau

    Conseillère principale intelligence d’affaires,
    MOUVEMENT DESJARDINS

  • 14h45
    Pause réseautage
  • 15h15Étude de cas
    Intelligence artificielle – Comment les émotions influencent-elles le comportement des consommateurs ?

    L’expérimentation des tests A/B peut générer des quantités massives de variantes et des corrélations entre le comportement humain et les émotions. Profitez de cette étude de cas pour découvrir comment il est possible d’introduire une part d’irrationalité au cœur d’algorithmes purement mathématiques. Air Canada, pionnière en la matière, présentera comment l’intelligence artificielle et l’intelligence émotionnelle peuvent faire de votre marque une marque émotionnellement intelligente.

    Ainsi, voyez :

    • Pourquoi l’expérimentation rapide de masse représente le futur de vos stratégies marketing ;
    • Comment les analystes marketing et l’intelligence artificielle se complémentent pour mieux comprendre la façon dont les émotions influencent le comportement des consommateurs.
  • 16h00Étude de cas
    Data Storytelling – Le pouvoir de raconter simplement une histoire complexe grâce aux données

    Découvrez comment Crakmedia, une entreprise B2B qui cumule pas moins de 50 milliards d’impressions mensuellement, parvient à déterminer et à communiquer efficacement ses indicateurs clés pour la prise de décision, et ce, autant pour les diverses équipes à l’interne que pour ses clients externes.

    • Voyez comment transmettre un récit pertinent à partir de ces données ;
    • Convainquez efficacement et rapidement les parties prenantes ;
    • Cernez les pièges à éviter lors de la transmission de vos données tant auprès des décideurs que des clients.
  • 16h30ÉTUDE DE CAS
    Intelligence artificielle, données et marketing – Regard sur 2018 !

    D’ici 2020, chacune des 7,7 milliards de personnes dans le monde devrait produire 1,7 mégaoctet de nouvelles informations chaque seconde, et ce, chaque jour. Quoique cette surabondance ait bien des avantages, il n’en demeure pas moins que le temps, les ressources et l’expertise manquent pour les traiter et optimiser vos stratégies. La solution : l’intelligence artificielle comme passerelle entre vos données et la personnalisation.

    Ainsi, profitez de cette expertise pour :

    • Découvrir quelles sont les tendances et les technologies à surveiller en matière d’intelligence artificielle et de données ;
    • Discerner le hype à éviter ;
    • Comprendre l’impact de ces nouvelles technologies sur vos stratégies marketing et les actions à prendre.
  • 17h00
    Mot de clôture et fin de la journée
complétez votre expérience

Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

  • mercredi 4 octobre
    de 8h30 à 9h00
    Accueil des participants à Proaction : 257 Sherbrooke Est, Suite 100 Montréal, QC H2X 1E3
  • mercredi 4 octobre
    de 9h00 à 12h00
    ATELIER A / LIEU : PROACTION
    Résoudre des problèmes marketing complexes en combinant votre expertise d’affaires avec la puissance des algorithmes

    Vos projets de connaissance client vous confrontent régulièrement à des problèmes complexes combinant un grand nombre de variables et mobilisant des volumes de données importants. Au final, la réponse que vous allez trouver sera, au mieux, aussi bonne que la question que vous avez posée.

    • Optimisation des prix ?
    • Allocation des efforts d’une force de vente ?
    • Amélioration des campagnes de promotion ?
    • Ventes additionnelles et ventes croisées ?
    • Connaissance d’un territoire de vente ?

    Voici quelques exemples des enjeux auxquels les données peuvent offrir des pistes de solutions pertinentes. Au cours de cet atelier, vous utiliserez une méthode de modélisation d’un problème qui facilitera l’utilisation des algorithmes et des techniques d’exploration de données.

     

    Ainsi, participez et maîtrisez :

    • La mise en place d’une démarche de formalisation de votre défi d’affaires ;
    • Les techniques de formulation de LA bonne question, celle qui permettra de transformer votre défi d’affaires en un problème mathématique que l’on peut confier à un algorithme.

    Pourquoi participer ?

    À l’issue de cet atelier, vous connaîtrez les différentes étapes vous permettant de tester vos intuitions, de vérifier vos hypothèses sur la base de vos données et de repérer des occasions d’affaires non découvertes jusqu’ici.En utilisant une méthode efficace, gagnez du temps et économisez de l’argent, et ce, dès le démarrage de vos projets. En tant que professionnels du marketing, profitez de cet atelier pour acquérir des connaissances vous permettant de communiquer efficacement avec vos collaborateurs spécialisés en analyse des données.

  • mercredi 4 octobre
    de 12h00 à 13h00
    Dîner réseautage pour les participants inscrits à la journée complète
  • mercredi 4 octobre
    de 13h00 à 16h00
    ATELIER B / LIEU : PROACTION
    Accélérez la prise de décision dans un contexte de mégadonnées

    Les gestionnaires ont l’habitude de se fier à leur instinct pour prendre de grandes décisions. Malgré le nombre croissant de données disponibles et l’amélioration de l’analyse de celles-ci, plusieurs hésitent encore à les utiliser. Pourquoi ? Parce que nous comptons encore plusieurs obstacles à leur utilisation, que ce soit sur le plan de la qualité, de l’exactitude et de l’exhaustivité, ou encore sur celui de leur accessibilité en temps opportun. Modélisation, gouvernance et architecture sont certainement des concepts-clés pour la maîtrise de l’analyse de données pertinentes et utiles.

    Participez et découvrez comment :

    • Réduire le temps nécessaire pour prendre une décision ;
    • Diminuer le nombre de personnes intervenant dans la prise de décision ;
    • Évaluer la maturité de votre organisation dans le cycle d’exploitation des données ;
    • Comprendre le standard DMM (Data Maturity Model) utilisé par plusieurs grandes organisations ;
    • Évaluer, gérer et présenter efficacement vos données.


    Pourquoi participer ?

    • Pour optimiser et accélérer les processus de prise de décision ;
    • Pour adopter les bonnes pratiques en matière de modélisation, de gouvernance et d’architecture des données.

Avec le soutien de

  • A2C
  • CEFRIO
  • CRIM
  • ISACA

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