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Communication interne

Partenaire stratégique des changements organisationnels

7 juin 2017 de 8h30 à 16h15

Musée de la civilisation, Ville de Québec
,
Plan d'accès
Téléchargez le programme (PDF)

 

Les organisations sont en perpétuelle transformation et qu'il s'agisse d'assurer l’adoption d’une nouvelle culture d’entreprise par les employés, de favoriser l'utilisation d'un nouveau système ou encore de mener à bien une restructuration, vos nouvelles missions et attributions transforment également votre profession de communicateur interne. Il vous revient désormais d'accompagner, et parfois même de conduire le changement, une mission à la limite de la communication et des ressources humaines. Malheureusement on néglige trop souvent votre valeur stratégique notamment en période de changement organisationnel.
 
Alors, comment valoriser la communication interne dans les organisations ? Et comment faire reconnaître ses compétences stratégiques et en faire une vraie valeur ajoutée organisationnelle ?

Les organisations sont en perpétuelle transformation et qu'il s'agisse d'assurer l’adoption d’une nouvelle culture d’entreprise par les employés, de favoriser l'utilisation d'un nouveau système ou encore de mener à bien une restructuration, vos nouvelles missions et attributions transforment également votre profession de communicateur interne. Il vous revient désormais d'accompagner, et parfois même de conduire le changement, une mission à la limite de la communication et des ressources humaines. Malheureusement on néglige trop souvent votre valeur stratégique notamment en période de changement organisationnel.

 

Alors, comment valoriser la communication interne dans les organisations ? Et comment faire reconnaître ses compétences stratégiques et en faire une vraie valeur ajoutée organisationnelle ?

5 bonnes raisonsde participer

spirez-vous des meilleures pratiques de vos pairs pour positionner la communication interne  comme un partenaire stratégique du changement
Soyez les gardiens du maintien du taux de mobilisation en période d'incertitude ou de bouleversement organisationnel
Sachez reconnaître les employés influenceurs et faites-en des ambassadeurs du changement
Générez l'acceptation pour favoriser l'adoption et l'utilisation de votre réseau social d'entreprise
Voyez comment une stratégie numérique de communication interne peut accélérer l'adoption d'une nouvelle culture d'entreprise
Apprenez-en plus sur les nouveaux outils, et choisissez ceux qui combleront le mieux vos  besoins
  • Inspirez-vous des meilleures pratiques de vos pairs pour positionner la communication interne  comme un partenaire stratégique du changement
  • Soyez les gardiens du maintien du taux de mobilisation en période d'incertitude ou de bouleversement organisationnel
  • Sachez reconnaître les employés influenceurs et faites-en des ambassadeurs du changement
  • Générez l'acceptation pour favoriser l'adoption et l'utilisation de votre réseau social d'entreprise
  • Apprenez-en plus sur les nouveaux outils, et choisissez ceux qui combleront le mieux vos  besoins

 

programme de la conférence Téléchargez le programme (pdf)

mercredi 7 juin
  • 8h30
    Accueil des participants
  • 9h00Allocution d'ouverture
    Communication interne et ressources humaines, partenaires indissociables dans la gestion du changement !

    En période de transformation, les ressources humaines doivent accompagner les gestionnaires sur le plan des opérations pour donner un sens au changement. Elles vont donc recourir à l'expertise de l’équipe de communication interne pour outiller les agents de changement, notamment en matière de communication et de mobilisation. Les acteurs des ressources humaines et de la communication interne sont ainsi amenés à se saisir des problématiques de conduite du changement, et de leur étroite collaboration dépend la compréhension et la réussite des changements.

  • 9h30Étude de cas
    Ralliez vos troupes derrière une nouvelle vision commune grâce à la communication interne

    En 2015, le studio Ubisoft Québec célébrait ses 10 ans. Les 400 créateurs de jeux vidéo se sont retrouvés à un tournant important de l’histoire du studio et ont dû faire face à d’importants défis. Afin de rallier les troupes derrière une vision commune qui allait définir la façon de faire d’Ubisoft Québec pour les années à venir, un retour aux sources était
    nécessaire. Synergie, un projet rassembleur, est alors né pour mobiliser les troupes vers le succès.

     

    • Comment connecter avec vos employés, les impliquer et faire preuve de transparence au cours d'un processus de changements organisationnels ?
    • Comment définir des stratégies de communication interne efficaces pour expliquer, mobiliser et inspirer ?
    • Comment s’assurer de garder le cap et assurer une amélioration continue ?
  • 10h15Étude de cas
    Positionnez la communication interne en tant que compétence stratégique incontournable au sein de l'organisation

     

    La communication interne est trop souvent limitée aux outils qu’elle utilise : journal interne, infolettre aux employés, intranet, etc. Or, si son rôle est bien positionné et reconnu dans l’organisation, elle devient une véritable valeur ajoutée de la performance de l'entreprise et une compétence stratégique à intégrer en amont des projets.
    Pourquoi faut-il impartir un rôle stratégique à la communication interne dans l'organisation ?
    Comment faire reconnaître les compétences de la fonction, et comment inciter les gestionnaires à l'intégrer en amont des projets ?
    Comment les dirigeants peuvent-ils contribuer à la reconnaissance de l'importance et de la valeur de la communication interne ?

    La communication interne est trop souvent limitée aux outils qu’elle utilise : journal interne, infolettre aux employés, intranet, etc. Or, si son rôle est bien positionné et reconnu dans l’organisation, elle devient une véritable valeur ajoutée de la performance de l'entreprise et une compétence stratégique à intégrer en amont des projets.

     

    • Pourquoi faut-il impartir un rôle stratégique à la communication interne dans l'organisation ?
    • Comment faire reconnaître les compétences de la fonction, et comment inciter les gestionnaires à l'intégrer en amont des projets ?
    • Comment les dirigeants peuvent-ils contribuer à la reconnaissance de l'importance et de la valeur de la communication interne ?

     

  • 11h00
    Pause réseautage
  • 11h30Étude de cas
    Maintenez le taux de mobilisation et de confiance dans un contexte de changement organisationnel

     

    En 2009, TELUS a entrepris un virage majeur dans sa culture d’entreprise en décidant de placer les clients au centre de ses décisions et en déployant une stratégie de mobilisation interne guidée par sa philosophie « Les clients d’abord ». Lors de ces transformations, le rôle stratégique de la communication interne a été déterminant dans l’obtention d’un taux de mobilisation très fort des membres de l’équipe TELUS, le plus élevé parmi ses pairs à l’échelle mondiale.
    Comment déployer une stratégie de communication interne qui assurera le maintien du taux de mobilisation ?
    Comment planifier les communications lors de changements organisationnels ?
    Comment accompagner les membres de la haute direction dans leur rôle de leader dans ces transformations, et comment les outiller ?
    Comment mesurer l'impact des stratégies de communication interne sur le degré d'engagement ?

    En 2009, TELUS a entrepris un virage majeur dans sa culture d’entreprise en décidant de placer les clients au centre de ses décisions et en déployant une stratégie de mobilisation interne guidée par sa philosophie « Les clients d’abord ». Lors de ces transformations, le rôle stratégique de la communication interne a été déterminant dans l’obtention d’un taux de mobilisation très fort des membres de l’équipe TELUS, le plus élevé parmi ses pairs à l’échelle mondiale.

     

    • Comment déployer une stratégie de communication interne qui assurera le maintien du taux de mobilisation ?
    • Comment planifier les communications lors de changements organisationnels ?
    • Comment accompagner les membres de la haute direction dans leur rôle de leader dans ces transformations, et comment les outiller ?
    • Comment mesurer l'impact des stratégies de communication interne sur le degré d'engagement ?

     

  • 12h15
    Dîner réseautage
  • 13h30Étude de cas
    Développez un plan de communication solide pour une période de transition complexe

    Afin d’éliminer les comportements sexuels dommageables et inappropriés au sein de leur institution, les forces armées du Canada ont lancé l’opération HONOUR. Cette dernière est réalisée de façon continue et permet de surveiller l’évolution du changement de culture sur le terrain et d’apporter des correctifs au besoin. L’opération est donc un outil puissant de communication interne visant à faire face à une période de transition complexe pour les 100 000 membres des forces régulières et de première réserve du Canada.

    • Comment bâtir un plan de communication interne qui mobilisera l'ensemble de l’organisation autour d’un projet vaste et complexe ?
    • Comment s’assurer que les communications internes restent transparentes et accessibles en tout temps et tout au long du projet ?
    • Comment la communication interne peut-elle devenir un des leviers de succès dans la gestion du changement ?
  • 14h15Étude de cas
    Réseau social d'entreprise : appuyez-vous sur une stratégie d'intégration bien élaborée pour assurer un taux d'adoption fort et une utilisation assidue

     

    Air Canada appartient à une industrie en perpétuelle évolution et connaît une croissance constante depuis bientôt 80 ans. Du métier de mécanicien à celui de pilote, les fonctions sont très diversifiées et les activités souvent très distinctes, ce qui engendre naturellement la création de silos parmi les 30 000 employés. Ainsi, chaque métier a ses propres responsabilités, et chacun a son mode de communication et ses canaux privilégiés. Afin d'assurer la cohérence des messages diffusés et de briser ces silos, Air Canada a mis en place un outil de réseau social d'entreprise soutenu par une stratégie ambitieuse de communication interne pour favoriser son adoption et son utilisation.
    Comment passer du « communiquer vers les employés » au « communiquer avec les employés » grâce aux médias sociaux ?
    Comment générer l’adhésion (buy-in) des parties prenantes clés ?
    Quels sont les bénéfices les plus importants – et les plus étonnants – d'une telle stratégie 

    Air Canada appartient à une industrie en perpétuelle évolution et connaît une croissance constante depuis bientôt 80 ans. Du métier de mécanicien à celui de pilote, les fonctions sont très diversifiées et les activités souvent très distinctes, ce qui engendre naturellement la création de silos parmi les 30 000 employés. Ainsi, chaque métier a ses propres responsabilités, et chacun a son mode de communication et ses canaux privilégiés. Afin d'assurer la cohérence des messages diffusés et de briser ces silos, Air Canada a mis en place un outil de réseau social d'entreprise soutenu par une stratégie ambitieuse de communication interne pour favoriser son adoption et son utilisation.

     

     

    • Comment passer du « communiquer vers les employés » au « communiquer avec les employés » grâce aux médias sociaux ?
    • Comment générer l’adhésion (buy-in) des parties prenantes clés ?
    • Quels sont les bénéfices les plus importants – et les plus étonnants – d'une telle stratégie ?

     

  • 15h00
    Pause réseautage
  • 15h15Discussion
    Transformation des organisations, nouveaux outils, nouvelles compétences : quel est l'avenir de la communication interne ?

     

    Les médias sociaux et les nouveaux outils collaboratifs éliminent progressivement la notion de « cible » en communication. Les collaborateurs sont désormais les ambassadeurs de l’entreprise, et les premiers relais vers l’externe. Cette transformation numérique des organisations exige des communicateurs qu’ils élargissent leurs champs de compétences. Quel sera alors le profil du communicateur interne de demain ?
    Comment se préparer à l'émergence des compétences liées à la conversation, au contenu et à la gestion de la réputation ?
    Comment la révolution numérique a-t-elle contribué à l'innovation dans votre fonction, et comment a-t-elle favorisé votre compétitivité ?
    Quels seront les défis des prochaines années ? Que devrons-nous inventer ?

     

    Les médias sociaux et les nouveaux outils collaboratifs éliminent progressivement la notion de « cible » en communication. Les collaborateurs sont désormais les ambassadeurs de l’entreprise, et les premiers relais vers l’externe. Cette transformation numérique des organisations exige des communicateurs qu’ils élargissent leurs champs de compétences. Quel sera alors le profil du communicateur interne de demain ?

     

     

    • Comment se préparer à l'émergence des compétences liées à la conversation, au contenu et à la gestion de la réputation ?
    • Comment la révolution numérique a-t-elle contribué à l'innovation dans votre fonction, et comment a-t-elle favorisé votre compétitivité ?
    • Quels seront les défis des prochaines années ? Que devrons-nous inventer ?

     

  • 16h00
    Mot de clôture
complétez votre expérience

Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

  • jeudi 8 juin
    de 8h30 à 9h00
    Accueil des participants
  • jeudi 8 juin
    de 9h00 à 12h00
    ATELIER A
    Bâtissez un plan de communication interne pour soutenir l'engagement et la mobilisation des employés en période de changement

     

    Une communication claire, cohérente et soutenue est la pierre angulaire de la réussite de tout changement organisationnel. Cependant, assurer l’engagement et la mobilisation des employés dans le temps en dépit des difficultés inhérentes au processus de changement est un véritable défi et requiert une stratégie de communication bien définie.
    Pour se sentir engagés, les employés doivent comprendre l’orientation prise par l’entreprise, savoir ce qu’on attend d’eux, ils doivent savoir qu’ils auront le soutien requis et que leurs efforts seront appréciés. Profitez de cet atelier pour définir les leviers de mobilisation de la communication interne qui vous permettront de soutenir les changements continuels auxquels vous faites face.

     

    Une communication claire, cohérente et soutenue est la pierre angulaire de la réussite de tout changement organisationnel. Cependant, assurer l’engagement et la mobilisation des employés dans le temps en dépit des difficultés inhérentes au processus de changement est un véritable défi et requiert une stratégie de communication bien définie.

    Pour se sentir engagés, les employés doivent comprendre l’orientation prise par l’entreprise, savoir ce qu’on attend d’eux, ils doivent savoir qu’ils auront le soutien requis et que leurs efforts seront appréciés. Profitez de cet atelier pour définir les leviers de mobilisation de la communication interne qui vous permettront de soutenir les changements continuels auxquels vous faites face.

     

    Apprenez comment :

     

    • Aligner votre plan de communication interne sur le plan stratégique et opérationnel de votre organisation afin de donner du sens à vos communications ;
    • Optimiser les outils et utiliser les talents de l’organisation comme des leviers dans vos stratégies de communication ;
    • Dresser des plans d'action personnalisés qui permettront de préciser les attentes face aux différentes parties prenantes ;
    • Bâtir un plan de visibilité afin de souligner l’avancement des initiatives et les efforts consentis par les personnes engagées dans la réussite des changements.

     

     

    Pourquoi participer ?

    Cet atelier vous permettra d’avoir une vue plus stratégique et multidimensionnelle du rôle de la communication interne dans la réalisation des changements dans l’entreprise, qu’ils soient organisationnels, culturels ou technologiques. Les participants en ressortiront avec une méthodologie concrète et des partages d’expériences enrichissants qui alimenteront leur propre plan de communication interne.

  • jeudi 8 juin
    de 12h00 à 13h00
    Dîner réseautage offert aux participants inscrits à la journée complète
  • jeudi 8 juin
    de 13h00 à 16h00
    ATELIER B
    Développez des outils de communication différents, pour plus d'efficacité et de rentabilité

     

    Vidéo, site Web interactif, storytelling, infographies… Les médias sociaux et les plateformes qui les soutiennent ont engendré une multiplication des canaux et des types de contenu désormais disponibles à des fins de communication interne. Plus de possibilités, certes, mais aussi plus d’attentes à gérer, particulièrement auprès des employés qui s’attendent à faire la même expérience de contenu, qu’ils soient à la maison au travail.
    Dans un tel contexte, comment élaborer une stratégie de communication innovante ? Comment intégrer canaux, contenants et contenu pour assurer plus d’efficacité ? Comment développer des tactiques qui favorisent l’appropriation et la « durée de vie utile » des outils afin d’augmenter le rendement de l’investissement ? Comment déterminer le bon outil pour le bon message ?
    Apprenez à :
    Élaborer une stratégie de contenu efficace et mobilisatrice ;
    Définir et prioriser les canaux et les outils à utiliser afin de favoriser la rétention, l’apprentissage et l’action ;
    Créer davantage de valeur ajoutée et de rendement de l’investissement.
    Pourquoi participer ?
    Plus que jamais, les communications internes représentent un vecteur stratégique de premier plan. Les comportements discrétionnaires, l’adhésion aux valeurs de l’entreprise et la mobilisation face aux objectifs annuels, sans compter la gestion de crise ou d’enjeu, sont autant de leviers qui influencent la performance, la réputation et la croissance d’une entreprise.Si cette compréhension est de plus en plus répandue, sa mise en application reste un des défis d’innovation les plus passionnants qui soit.

     

    Vidéo, site Web interactif, storytelling, infographies… Les médias sociaux et les plateformes qui les soutiennent ont engendré une multiplication des canaux et des types de contenu désormais disponibles à des fins de communication interne. Plus de possibilités, certes, mais aussi plus d’attentes à gérer, particulièrement auprès des employés qui s’attendent à faire la même expérience de contenu, qu’ils soient à la maison au travail.

    Dans un tel contexte, comment élaborer une stratégie de communication innovante ? Comment intégrer canaux, contenants et contenu pour assurer plus d’efficacité ? Comment développer des tactiques qui favorisent l’appropriation et la « durée de vie utile » des outils afin d’augmenter le rendement de l’investissement ? Comment déterminer le bon outil pour le bon message ?

     

    Apprenez à :

     

    • Élaborer une stratégie de contenu efficace et mobilisatrice ;
    • Définir et prioriser les canaux et les outils à utiliser afin de favoriser la rétention, l’apprentissage et l’action ;
    • Créer davantage de valeur ajoutée et de rendement de l’investissement.

     

     

    Pourquoi participer ?

    Plus que jamais, les communications internes représentent un vecteur stratégique de premier plan. Les comportements discrétionnaires, l’adhésion aux valeurs de l’entreprise et la mobilisation face aux objectifs annuels, sans compter la gestion de crise ou d’enjeu, sont autant de leviers qui influencent la performance, la réputation et la croissance d’une entreprise.Si cette compréhension est de plus en plus répandue, sa mise en application reste un des défis d’innovation les plus passionnants qui soit.

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