• Conférence

Communication de crise - 2ème édition


Hôtel Hyatt Regency, 1255 Rue Jeanne-Mance, Montréal, QC H5B 1E5
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Téléchargez le programme (PDF)

Cernez et gérez les risques pour réduire l'impact d'une crise sur votre réputation

 

Toute entreprise – quel que soit son secteur d'activité – est constamment scrutée à la loupe, au  risque d'être encensée ou au contraire vilipendée du jour au lendemain. Devant l'urgence, les  organisations se mettent souvent en mode réaction, et par conséquent, elles risquent de  commettre des erreurs sur le plan de la communication. Des faux pas qui pourraient avoir de  graves conséquences sur leur image et sur leur réputation.

 

Comment instaurer une structure organisationnelle de prévention et de gestion de crise ? Quels processus de veille des médias mettre en place pour mieux anticiper les risques ? Comment identifier vos différents publics et les classer par priorité pour échanger de la bonne façon ?  Comment mesurer l'efficacité de votre stratégie de communication de crise ? Comment utiliser  judicieusement les médias sociaux pour renforcer la confiance de vos parties prenantes ?

 

Le 10 mai prochain, Les Événements Les Affaires vous propose la 2e édition de la conférence  Communication de crise, l’occasion pour vous d'entendre et de rencontrer des dirigeants en communication qui ont su développer des pratiques et des outils pour maîtriser les étapes de  prévention, d'intervention et de résolution de crise

 

 

EN PARTENARIAT AVEC :

 

 

 

ORGANISATIONS CONFÉRENCIÈRES :

» Adviso   

 

» Cabinet de relations publiques National 

 

» Desjardins

 

» Flanagan relations publiques

 

» Lac-Mégantic 

 

» LRN 

 

» Mesure média 

 

» Pharmascience 

 

» Pilote groupe-conseil 

 

»  Produits forestiers Résolu 

 

» Radio-Canada

 

» Revenu Québec 

 

» Rio Tinto Alcan

 

» Taschereau Relations Publiques 

 

» Université Laval

 

» Ville de Lac-Mégantic

 

 

 

NOS EXPOSANTS:

» Eureka.cc

 

 

 

S'ADRESSE À :

 

» Vice-président / Directeur / Chef / Conseiller Relations publiques

» Vice-président / Directeur / Chef / Conseiller Communications internes et externes

» Vice-président / Directeur / Chef / Conseiller Affaires publiques

» Vice-président / Directeur / Chef / Conseiller Affaires corporatives

» Vice-président / Directeur / Chef / Conseiller Marketing

» Vice-président / Directeur / Chef / Conseiller Gestion de la réputation

 

 


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Besoin d'aide ? Vous avez des questions ? Contactez le service à la clientèle
au 514-392-4298 ou evenements@tc.tc

 

programme de la conférence Téléchargez le programme (pdf)

mardi 10 mai
  • 8h00
    Accueil des participants et petit déjeuner offert par Eureka.cc
  • 8h30
    Mot d'ouverture de la présidente d'honneur
    Francine Charest

    Francine Charest

    Professeure agrégée et Directrice OBSERVATOIRE DE MÉDIAS SOCIAUX,
    EN RELATIONS PUBLIQUES (OMSRP) UNIVERSITÉ LAVAL

  • 8h45
    Hommage à un porte-parole hors pair

    Près de trois ans après les événements tragiques qui ont frappé de plein fouet la ville de Lac-Mégantic, nombreuses sont les personnes qui se souviennent du sang-froid exemplaire  de la mairesse qui, à titre de porte-parole présente sur toutes les tribunes, a su informer, mobiliser et rassurer la population, même dans les moments les plus sombres.

    Colette Roy Laroche

    Colette Roy Laroche

    Ancienne mairesse,
    LAC-MÉGANTIC

  • 9h15
    Déploiement des médias sociaux dans les organisations publiques: le cas de Revenu Québec

    Comment concilier les responsabilités de l’organisation et les enjeux juridiques, éthiques, politiques, organisationnels auxquels allaient être confrontée l’agence, qui par la nature même de sa mission, doit assumer le rôle plutôt ingrat et impopulaire de percevoir les taxes et les impôts ? Tel fut l’enjeu majeur de Revenu Québec dans le cadre de l’intégration des médias sociaux dans ses activités. Mission accomplie avec plus de 20 000 « j’aime » sur sa page Facebook en l’espace de deux mois.

     

    - Comment identifier les risques de la libre conversation en ligne et organiser une gouvernance en conséquence ?

     

    - Quels mécanismes et outils mettre en place auprès de vos communautés pour répondre adéquatement à leurs enjeux ?

     

    - Dans un contexte de « risque permanent », comment segmenter vos différents publics pour mieux ajuster vos stratégies de communication ?

    Stéphane Dion

    Stéphane Dion

    Chef des relations publiques et porte-parole Service des relations publiques,
    REVENU QUÉBEC

  • 10h00
    Pause réseautage
  • 10h15
    Bâtissez un dispositif global et intégré de communication pour vous assurer que votre stratégie fonctionne comme prévu dans l’éventualité d’une crise

    Forte de son expérience professionnelle en entreprises et en cabinets de relations publiques, en tant que consultante et formatrice, Annie Paré partagera avec vous les trois principes dont il faut tenir compte pour développer une communication de crise qui soit tout sauf mécanique et linéaire : planifier, se préparer et s'entraîner.

     

    - Comment développer des outils de communication qui correspondent à la réalité de votre entreprise ? Quels sont ceux à utiliser sans délai au déclenchement d’une crise ?

     

    - Votre site web comporte-t-il des pages fantômes qui peuvent être mises à jour pour informer vos publics de l’évolution de la situation ?

     

    - Quels sont les critères à considérer pour élaborer les messages clés et les scripts de réponse ? Comment déterminer qui les utilisera et dans quel contexte? Vos porte-paroles  sont-ils prêts ?

  • 11h00
    Utilisez judicieusement les médias sociaux pour transformer la crise en un moyen de renforcer la confiance de vos parties prenantes

    Les médias sociaux sont souvent montrés du doigt comme des accélérateurs de crise. Paradoxalement, ces mêmes médias sociaux s'avèrent de puissants outils qui permettent aux entreprises d’échanger et de nouer une relation de confiance avec leurs parties prenantes. Pourtant, elles sont encore trop peu nombreuses à investir ce terrain.

     

    - Comment une présence sur les médias sociaux peut-elle minimiser les risques de crise et préserver votre réputation ?


    - Comment tirer parti du nouvel univers médiatique et adapter en conséquence vos relations avec les journalistes, les influenceurs et les blogueurs ?

     

    - Comment vous assurer que les messages que vous transmettez vont se démarquer dans le flot toujours plus grand d'information disponible sur internet?

     

     

    Animé par:


    Sébastien Fassier
    Directeur, Stratégie numérique
    LE CABINET DE RELATIONS PUBLIQUES NATIONAL

    Alexis Segal

    Alexis Segal

    Vice-président, Communications et Relations externes,
    RIO TINTO ALCAN

    David Millian

    David Millian

    Conseiller stratégique en communications numériques,
    PILOTE GROUPE-CONSEIL

    Yves-Alexandre Comeau

    Yves-Alexandre Comeau

    Chef, réputation de l'entreprise en ligne et médias sociaux,
    PHARMASCIENCE

  • 12h00
    Dîner réseautage
  • 13h30
    Échangez avec vos pairs sur les stratégies et les outils pour mesurer l'efficacité de vos communications

    L'expérience montre qu’une crise peut récidiver, ou qu'une nouvelle crise tout aussi dommageable peut se déclencher rapidement. Faire un retour sur la gestion d’une crise permet d’en prévenir d’autres. Nous vous proposons de participer à une séance collaborative et interactive au cours de laquelle, à partir de cas concrets, vous pourrez échanger sur les outils de mesure des répercussions de vos communications dans les médias et auprès de vos publics cibles.

     

    - Sur quels critères s’appuyer pour évaluer aussi précisément que possible les coûts directs et indirects de la crise ?

     

    - Comment mesurer la couverture de presse de votre gestion de crise ? Comment savoir si vos messages ont été correctement perçus ?

     

    - Sur quels indicateurs clés miser pour déterminer à quel point la réputation de votre organisation a été affectée en raison de la crise ?

    Caroline Roy

    Caroline Roy

    Vice-présidente et associée,
    MESURE MÉDIA

  • 14h30
    Plan d'urgence : misez sur une approche structurelle de la communication pour responsabiliser des équipes déployées sur plusieurs sites

    La sécurité est une des valeurs premières de Produits forestiers Résolu. Découvrez le plan de mobilisation mis en place par l’entreprise, qui prévoit le déploiement rigoureux et  systématique de ses processus ainsi qu'un plan de contingence. Le tout pour assurer la fluidité des communications lors d'incidents majeurs, et ce, tant à son siège social que dans ses différentes usines.

     

    - Comment définir les processus de fonctionnement et de décision dans votre structure de communication de crise ?

     

    - Qui les supervise ?

     

    - Comment identifier et préparer les personnes habilitées à communiquer ?

     

    - Comment alléger les règles d'approbation pour calmer le jeu le plus rapidement possible ?

    Karl Blackburn

    Karl Blackburn

    Directeur principal relations publiques et affaires gouvernementales, Canada,
    PRODUITS FORESTIERS RÉSOLU

  • 15h15
    Pause réseautage
  • 15h30
    Comment préparer son organisation à une gestion de crise ?

    6 janvier 1998: Montréal et plusieurs régions du Québec se réveillent  sous une couverture de glace. Ce qui sera une tempête se transformera rapidement en la fameuse "crise du verglas"; si cette crise sans précédent a marqué les mémoires des personnes qui en ont subi les conséquences, elle est également devenue un cas d'école en termes de communication de crise. À l'époque, il était sur la ligne de front à titre de porte-parole principal d'Hydro-Québec. Dix-huit ans plus tard, les rouages essentiels des communications de crise ou de situations d'urgence sont-ils similaires ? Laissons la parole à Steve Flanagan. 

     

    - Comment s'assurer que les relations de presse font partie intégrante du plan de crise de l'entreprise ?

     

    - Quels sont les principes à respecter pour éviter toute confusion ou inexactitude dans l'information véhiculée ? 

     

    - Comment les réseaux sociaux ont transformé le rôle des communicateurs ?

    Steve Flanagan

    Steve Flanagan

    Président,
    FLANAGAN RELATIONS PUBLIQUES

  • 16h00
    Instaurez une veille en continu des médias sociaux pour mieux détecter les signes annonciateurs d'une crise et pour en suivre l’évolution

    L’explosion de médias sociaux, leur appropriation par le grand public ainsi que l’hyper connectivité croissante engendrent de nouveaux défis pour les organisations. Parmi ces défis, celui de suivre les conversations, de détecter les opportunités et d’anticiper les éventuelles menaces demande de plus en plus de temps et de préparation.  Comment faire la part des choses entre les données valables et le « bruit » ? Découvrez la démarche que Desjardins a mise en place pour mener une veille en continu du contenu à son sujet sur le web et les médias sociaux.

     

    - Quelles étapes sont nécessaires pour la mise en place de processus de veille efficaces?

    - Quelles sont les parties prenantes à impliquer dans les processus de veille et de gestion de crise en découlant ?

    - Comment s’adapter à des plateformes et des usages en constante évolution?

     

     

    Antoine Montoux

    Antoine Montoux

    Conseiller veille stratégique / e-réputation ,
    DESJARDINS

  • 16h30
    Mot de clôture et fin de la journée conférence
mercredi 11 mai
  • 8h30
    Accueil des participants
  • 9h00
    Atelier A : Veille des médias sociaux : comment définir les outils et les processus afin de les intégrer efficacement dans votre plan de communication de crise

    On recense pas moins de 500 solutions de veille sur le marché. Autant d'outils qui permettent de suivre une partie des conversations sur les médias sociaux. Toutefois, l’enjeu n’est plus la récolte des données, mais la puissance de l’analyse fournie par l’outil.

     

    Objectifs de l'atelier :


    - Comprendre l'importance de la veille sur les médias sociaux à partir de statistiques récentes ;


    - Définir les tactiques de veille et les aligner sur les processus en place ;


    - Établir l’éventail actuel des solutions de veille disponibles pour choisir celle qui s’adapte le mieux à votre réalité et à vos objectifs.

     

    Pourquoi participer ?

    À la suite de cet atelier, vous serez sensibilisé aux meilleures méthodes de veille et de filtrage des données issues des médiaux sociaux. Vous serez en mesure de déterminer les conversations qui pourraient avoir des répercussions directes.

    Jean-François Renaud

    Jean-François Renaud

    Associé et cofondateur,
    ADVISO

    Camille Detouillon

    Camille Detouillon

    Spécialiste médias sociaux,
    ADVISO

  • 12h00
    Dîner réseautage pour les participants inscrits à la journée complète
  • 13h00
    Atelier B : Dans la complexité d'une situation de crise, par où commencer ? : définissez une méthodologie stratégique et structurée pour mieux riposter

    La gestion des situations de crise donne toujours lieu à une prise de décisions dans des délais très courts. Le temps de l'analyse est restreint par la nécessité d'une intervention rapide. Comment simplifier cette complexité tout en assurant l'efficacité de vos actions de communications ? Quelles procédures mettre en place pour atténuer les impacts de la crise et enclencher au plus vite les activités de restauration de l'image de votre organisation s'il y a lieu ?

     
    Objectifs de l’atelier


    - Savoir identifier au préalable les risques opérationnels et d'atteinte à la réputation de votre organisation, et gérer les enjeux de manière préventive
    - Déterminer les mesures d’atténuation des risques
    - Avoir en main les outils afin d'anticiper le processus de sortie de crise et de normalisation.


    Pourquoi participer


    Dans votre recherche de solutions, cet atelier vous permettra d'intégrer à votre stratégie globale de communication les étapes à suivre, les défis à surmonter et les bonnes pratiques à adopter pour bâtir un plan de communication de crise intégré et les dispositifs logistiques pour le déployer.

    François Taschereau, ARP

    François Taschereau, ARP

    Président,
    TASCHEREAU RELATIONS PUBLIQUES

  • 16h00
    Fin des ateliers

tarifs et offres promotionnelles

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Communication de crise - 2ème édition

10 et 11 mai 2016


NOS TARIFS

PRIX PROMOTIONNELS ET RÉGULIERS

 


Jusqu'au 17 mars
Jusqu'au 14 avril
Régulier
Conférence    695$    895$ 1 095 $
Atelier (chacun)
+ 395$ + 445$ + 495 $

 

 

 

 

OFFRE SPÉCIALE et LIMITÉE

Profitez d'une OFFRE 2 pour 1 jusqu'au 14 avril 2016

 

Inscrivez-vous à la programmation complète (journée conférence + journée complète d'ateliers 9h-16h) et la participation de votre collègue est gratuite !  

 

Prix de l'offre : 2085 $ + tx. Inclut 2 participations à l'événement complet.

 

 

 

 

RABAIS DE GROUPE*

Invitez vos collègues et profitez de rabais avantageux !

 

25%
6 personnes et plus !
20%
4 ou 5 personnes
15%
2 ou 3 personnes

 

 

 

 

 

*Les rabais de groupe et l'offre 2 pour 1 ne sont pas cumulables aux rabais en vigueur.

 

 

 

 

2 façons de s'inscrire :

 

1) En ligne, en cliquant sur le bouton JE M'INSCRIS

2) Par téléphone, au 514-392-4298

 

 

 



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